淘宝*台退货不退款且不处理投诉
网友保保_eecc0c7d
审核中
2026年3月3号我在淘宝*台买了一双NIKE鞋子总价794元。收到商品的时候发现有破损、封口处被重新封口过，我当时联系了物流、快递员也没注意 因为要很仔细看 或者要去打开包裹的时候才会发现、所以快递员没有发现问题 我也是在准备拆的时候才发现。后面物流提供了到收货地点的出库视频 那个封口还是看不出来 他们说是因为运输过程中挤压重新的情况。后面我联系了商家拍了视频照片发过去 他们都说看不出来、确实很难看出来 因为封得基本上跟原封口一样。因为没有外包装 所以他们也说可能是因为运输过程挤压出现的情况。然后我说我不敢拆了 我也不拆了 我原封不动退回去、商家也答应了。但是退回去之后商家说不是他们的商品，证据就是一直声明 盖章的。第一申投诉淘宝判商家合理而拒绝我、第二次我提供原视频之后还是判我的问题没有退款！而且淘宝客服没有给我打过电话 两次都没有 ，在淘宝上的消息也没有回复啊。商家也没有把我退回去的商品退回来给我。我现在就是要退款！因为我根本没有拆过包裹 我也不知道里面是什么。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
