京东换货超时未发货且客服推脱
网友保保_uOQgSEWX
处理中
本人于2024年4月4日在京东*台上购买的苹果手机，订单号为34********89，因为包装有破损拒收该商品，经与京东客服协商，申请换货。客服回电承诺3~7天内重新发货，现2026年4月12日仍未收到商品，并且提供的物流单号查询不到相关信息，现商品不知去向。经过与客服沟通，客服一直推脱不处理问题，造成了本人的经济损失，消费者权益一直未得到妥善解决。
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