中通快递物流轨迹造假投诉
网友保保_4Gv5CAfh
已完结
快递单号78**********64 物流轨迹显示：4月4日11:06从大连市发出，当天12:50就已抵达东莞市，全程仅用时1小时40分钟。大连到东莞陆路距离*3000公里，在正常物流运输条件下，1小时40分钟完全不可能完成运输，属于明显虚假物流轨迹、物流信息造假。 本人已向快递公司客服反映该异常情况，但客服拒不承认物流信息存在问题，反而声称1小时40分钟可以正常从大连运到东莞，属于敷衍、欺*消费者的行为，严重侵害消费者知情权。 现提出以下诉求： 1. 立即核实并更正真实物流轨迹，告知快件真实位置及运输情况； 2. 对虚假物流信息作出书面合理解释并道歉； 3. 按照相关规定对虚假物流、服务欺诈行为承担相应责任，赔偿消费者损失。
投诉进度
用户评价
品牌评价
未联系消费者的前提下，宣称已提供解决方案，消费者不认可，伪造信息，完全不解决问题
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2026年4月16日回复：我司核实针对客户诉求，我司为其处理，客户不认可处理方案。
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
