苹果支付纵容恶意APP虚假宣传并私自扣费
网友保保_BDAdrrZd
已完结
本人于2025年10月28日—2026年3月31日，通过绑定手机号+86 156****5575的Apple ID，订阅该APP服务，被连续自动扣费1104元。 该APP宣传核心功能为“手机远程控制电视”，实际使用中完全无法实现，多次调试无效，属于虚假宣传；订阅及续费环节未以醒目方式提示规则、无二次确认步骤，导致本人不知情下被长期扣费，未享受任何有效服务，属于恶意扣费。 目前该APP已被苹果App Store异常下架，足以印证其违规属性。本人多次向苹果官方申请全额退款，均未得到合理处理。苹果作为*台方，未尽审核监管义务，放任恶意APP侵害消费者权益。 诉求： 1. 责令苹果全额退还违规扣费1104元； 2. 依法查处该APP开发者及苹果*台相关责任； 3. 要求苹果加强App Store审核力度，杜绝同类事件发生。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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