未成年人未经同意充值13000元拒退
网友保保_M88Nhnya
已完结
孩子在未经同意下，与2025年12月到26年3月间偷偷在苹果APP上下载游戏并多次充值，充值多款游戏，共计13000多，期间数次与苹果客服协商退款，都不与退款，与各游戏方申请退款，仅两家游戏方愿协助退款，剩余的几家游戏方以各种理由拒绝退款，有推脱是苹果APP下购买的，要找苹果方；有说是实名认证的号，不与退款，孩子说是用大人的实名手机号登录的，这不能作为理由拒绝退款的，充值购买期间可以看出都是在未上学期间与周末充值的，作为家长，我们工作忙，没及时关注到孩子的行为，愿担部分责任。但孩子误充值主要责任在苹果与游戏方，希望*台能协助我退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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