海王星辰天猫旗舰店违规开处方致超量购药要求退货退款

一、基本情况：本人于4月3日在海王星辰天猫旗舰店购买“双氯芬酸钠缓释片”两盒，共计60片，支付50.59元。该药品为处方药，处方由商家提供的线上医生开具。本人于4月4日签收商品，次日咨询医生后得知，该药品不能长期大量服用，说明书推荐用法为每日1次、每次1片，60片相当于两个月的用量，存在明确的用药安全风险。本人于签收次日即与商家沟通退货退款，药品至今未拆封、包装完好，不影响二次销售。 二、投诉理由：1、根据双氯芬酸钠缓释片药品说明书，常规用法用量为每日1次、每次1片。商家线上医生一次性开具60片（两个月的用量），远超常规疗程需求，且商家线上医生在开具60片处方前，未就用药剂量和疗程风险向本人作出充分说明，本人咨询医生后才得知该药品不能长期大量服用。商家未尽到合理用药告知义务，导致本人在信息不充分的情况下购买了超出合理需求的药量。2、本人在购买时并不知悉商家所述的药品售出后不能退换，商家未以显著方式提示，也未在下单过程中要求本人确认，消费者知情权未得到充分保障。3、本人购买药品第二天后，商家立即将价格降至38元，降价幅度达约13元。本人反馈给商家后，商家未提供任何解决方案。4、本人购买的药品包装完好、未拆封，不存在因储存环境不当导致药品质量问题的风险。本人于签收次日即提出退货，不存在拖延。 三、投诉要求：1、请求市场监管部门对海王星辰天猫旗舰店处方开具流程是否合规进行调查；2、责令商家为本人办理未拆封药品退货退款及退还差价。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-05-29 08:00:39

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2026-04-28 16:00:15

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-04-28 13:45:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-13 15:17:36