我于4月10号在阿里健康海外平台买的眼部精油，于4月12日签收到达。晚上涂抹一次，夜里感觉有点痒，第二天眼部红肿。于4月13日晚向客服联系按要求把眼部问题照过去，问我的诉求，我申明不是第一次买这款产品之前没有症状，造成我脸部过敏休息了一天半，因为太痒，几次眼部挠破皮，几次沟通只是让我退回去并没有其他解决办法

我于2023年11月30购买阿里健康大药房的达克罗宁延时软膏，用了三个月用了十次左右导致下体隐私部位出现问题，去医院检查开药花费一千一，医生确诊是长期使用延时膏导致皮炎怀疑扁平苔癣。找商家理赔他们就给一百元。我的诉求是赔偿一千一百元

我于2024年4月21日购买了潞党参口服液，但描述的适应症不适合，所以申请退货退款，卖家不同意

我于2024年3月24日，在阿里健康大药房购买的北京同仁堂黄精，里面出现了异物（小石子），在即食的产品里出现了石子在使用的过程中，我补的牙齿被磕掉了一块，在与商家的协商中，无法达成一致，侵犯了《中华人民共和国食品安全法》的第三十四条第六项禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂相关产品。我的诉求是支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。 图二左是黄精，右是石子

于2024年4月15日晚在阿里大药房海外版下单信心康乐辅酶2瓶，以及3瓶沿寿产品，4月17日日收货时发现1瓶沿寿挤压瓶身已变形，不清楚是否会对内部产品造成损害，于要求客服对此瓶退货，并且要求客服提供相应的清关单。客服于4月18日提供的清关单，出现了电商企业名称为：义乌市源韵进出口有限公司，经查，此公司是一个2023年1月就存在经营异常的公司，由此怀疑这五瓶药品是否为正品存疑。且部分瓶身上的二维码扫描不出现任何数据。保健品不像其他产品，是要经过身体去代谢，花了巨资买资质不全的产品，所以申请退款！ 阿里健康大药房海外店以“跨境商品为服务类商品，不支持七天无理由退货”为由拒绝退货退款，且表明产品为正品，却不提供任何证明文件，例如，产品授权证明等，沟通期间，店家称如果为消费者原因申请退货，需要消费者承担运费和税费，我表明产品退回不存在增值税一说，最后店家仍然拒绝退货退款，理由依旧是不支持七天无理由退款。 我表示这不符合法律规定，但店家不认可，仍旧无视本人退货诉求。 在沟通过程中，卖家反复复制粘贴同样的话术问题进行敷衍，并且提出自己店铺就是不支持七天无理由的霸王条款。 本人诉求为，国家法律并没有规定跨境商品为法外之地，我申请全额退货退款，并由卖家承担一切费用。

该商家称所卖产品为一类医疗器械，但是据《第一类医疗器械产品目录》查实不属于第一类医疗器械，且在国家药品监督管理局查询不到该商品备案信息。（备案号：兵06s械备20****13号）第二就是商家当作药品售卖与宣传，夸大其疗效，根据国家药品监督管理局颁布的《医疗器械通用名称命名规则》第7条第五点，不应使用有效率和治愈率的用语，第七点，明示或暗示包治百病，夸大适用范围，或者其他有误导性，欺骗性的内容。商家宣传过程中多处违规。 第三，根剧《中华人民共和国药品管理法》的定义，假药范围包括：所含成份与国家药品标准规定的成份不符的药品，以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品，变质的药品，所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品。 第四，《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条第三款，，生产假药或明知是假药，可请求赔款十倍，不足一千元为一千元。

【阿里健康三针全包九价 第二三针不给打，也不退款】 杭州康淘信息技术有限公司为阿里健康疫苗主体公司，负责阿里健康旗下疫苗业务。我于2023年8月20日在阿里健康购买了三针全包的九价疫苗。 第一，购买时商家（北京和美妇儿医院）承诺“三针现货”，阿里也承诺“阿里严选，服务与履约均有保障”。事发后了解到，和美问题早已爆发，阿里健康视而不见，盲目做出背书，却据不履行承诺。 第二，购买时阿里健康宣称“极速退款，退款无忧”，但在事发后联系阿里健康，被告知“极速退款只限未核销订单”，这属于阿里健康自定义隐形条款，购买前未告知此项，且购买时核销定义不明确：购买后商家电话告知时间后，系统就迅速通知核销，未告知后续二三针需单独预约，未告知此次核销为全针核销，系统通知核销时间使人误解。 第三，未提出合理解决方式，毫无解决问题的态度。没有投诉电话，只有一个在线人工客服，一拖再拖，让我自行与一个倒闭的医院协商退款，自行付款打第二三针，同时不提其中的疫苗费与他们收取费用之间的差价，妄图一赚再赚。@阿里健康 （附：投诉无法附照片，只能上传视频，凭证无法直接上传，望解决。）

我在2024年4月2号，在阿里健康大药房购买养生茶，迟迟未收到货，多次沟通仍未收到货物，商家于4月12号未经同意擅自退回发货地并擅自签收，导致我货物和款项损失

本人于2024年3月31日于淘宝网站上阿里大药房购买4款商品，商家显示分三个快递发出，本人于4月2日收到快递，但是每个快递只有一件商品，当下便联系客服咨询，但是迟迟没有回复，现寻求帮助，对这种无良商家作出处理

购买物品2023.12.26日进入海关后，一直没有完成报关清关，时至今日已远超正常清关时效，且商家拒绝提供报关单号，以至于无法查询包裹具体滞留原因。联系商家只说海关鉴定中，一直叫我等待。但无法提供具体清关依据，且海关平台无法查询到信息。商家拒绝退款请求，按照淘宝平台规则，30天内没有完成清关可以申请退款，目前商家不给退款。

我于4月10号在阿里健康海外平台买的眼部精油，于4月12日签收到达。晚上涂抹一次，夜里感觉有点痒，第二天眼部红肿。于4月13日晚向客服联系按要求把眼部问题照过去，问我的诉求，我申明不是第一次买这款产品之前没有症状，造成我脸部过敏休息了一天半，因为太痒，几次眼部挠破皮，几次沟通只是让我退回去并没有其他解决办法

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我于2024年4月21日购买了潞党参口服液，但描述的适应症不适合，所以申请退货退款，卖家不同意

我于2024年3月24日，在阿里健康大药房购买的北京同仁堂黄精，里面出现了异物（小石子），在即食的产品里出现了石子在使用的过程中，我补的牙齿被磕掉了一块，在与商家的协商中，无法达成一致，侵犯了《中华人民共和国食品安全法》的第三十四条第六项禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂相关产品。我的诉求是支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。 图二左是黄精，右是石子

于2024年4月15日晚在阿里大药房海外版下单信心康乐辅酶2瓶，以及3瓶沿寿产品，4月17日日收货时发现1瓶沿寿挤压瓶身已变形，不清楚是否会对内部产品造成损害，于要求客服对此瓶退货，并且要求客服提供相应的清关单。客服于4月18日提供的清关单，出现了电商企业名称为：义乌市源韵进出口有限公司，经查，此公司是一个2023年1月就存在经营异常的公司，由此怀疑这五瓶药品是否为正品存疑。且部分瓶身上的二维码扫描不出现任何数据。保健品不像其他产品，是要经过身体去代谢，花了巨资买资质不全的产品，所以申请退款！ 阿里健康大药房海外店以“跨境商品为服务类商品，不支持七天无理由退货”为由拒绝退货退款，且表明产品为正品，却不提供任何证明文件，例如，产品授权证明等，沟通期间，店家称如果为消费者原因申请退货，需要消费者承担运费和税费，我表明产品退回不存在增值税一说，最后店家仍然拒绝退货退款，理由依旧是不支持七天无理由退款。 我表示这不符合法律规定，但店家不认可，仍旧无视本人退货诉求。 在沟通过程中，卖家反复复制粘贴同样的话术问题进行敷衍，并且提出自己店铺就是不支持七天无理由的霸王条款。 本人诉求为，国家法律并没有规定跨境商品为法外之地，我申请全额退货退款，并由卖家承担一切费用。

该商家称所卖产品为一类医疗器械，但是据《第一类医疗器械产品目录》查实不属于第一类医疗器械，且在国家药品监督管理局查询不到该商品备案信息。（备案号：兵06s械备20****13号）第二就是商家当作药品售卖与宣传，夸大其疗效，根据国家药品监督管理局颁布的《医疗器械通用名称命名规则》第7条第五点，不应使用有效率和治愈率的用语，第七点，明示或暗示包治百病，夸大适用范围，或者其他有误导性，欺骗性的内容。商家宣传过程中多处违规。 第三，根剧《中华人民共和国药品管理法》的定义，假药范围包括：所含成份与国家药品标准规定的成份不符的药品，以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品，变质的药品，所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品。 第四，《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条第三款，，生产假药或明知是假药，可请求赔款十倍，不足一千元为一千元。

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我在2024年4月2号，在阿里健康大药房购买养生茶，迟迟未收到货，多次沟通仍未收到货物，商家于4月12号未经同意擅自退回发货地并擅自签收，导致我货物和款项损失

本人于2024年3月31日于淘宝网站上阿里大药房购买4款商品，商家显示分三个快递发出，本人于4月2日收到快递，但是每个快递只有一件商品，当下便联系客服咨询，但是迟迟没有回复，现寻求帮助，对这种无良商家作出处理

购买物品2023.12.26日进入海关后，一直没有完成报关清关，时至今日已远超正常清关时效，且商家拒绝提供报关单号，以至于无法查询包裹具体滞留原因。联系商家只说海关鉴定中，一直叫我等待。但无法提供具体清关依据，且海关平台无法查询到信息。商家拒绝退款请求，按照淘宝平台规则，30天内没有完成清关可以申请退款，目前商家不给退款。