投诉人 姓名：朱女士 联系电话：196****0625 被投诉人 1. 阿里健康大药房（淘宝*台店铺） 2. 淘宝*台运营方（浙江淘宝网络有限公司） 投诉事项 1. 阿里健康大药房销售的香港透骨膏存在质量瑕疵（残次），未履行质量保障义务； 2. 以“超过7天无理由退货期限”为由拒绝处理质量问题，推诿售后责任； 3. 淘宝客服要求“需商家同意方可解决”，未履行*台监管与纠纷处理义务，侵害消费者合法权益。 事实与理由 一、购物及产品质量问题经过 本人于2025年7月3日在淘宝*台阿里健康大药房店铺，购买风湿药膏3瓶（单瓶50g），订单号：2811****9783交易成功后系统显示交易完成时间为2025年7月13日。 该款透骨膏为按需使用类商品，根据其规格及使用场景，单瓶50g药膏按需求涂抹（关节不适时使用，无不适则停用），正常使用周期为4-12个月。本人按正常需求使用，5个月后用完第一瓶，打开第二瓶、第三瓶时发现两瓶均为残次产品，请查看产品残次照片，无法正常使用。 发现问题后，本人第一时间联系淘宝*台客服，客服以“需经过商家同意才可解决”为由推诿；后直接联系阿里健康大药房人工客服，对方以“已过7天无理由退货期限、交易成功144天”为由，明确拒绝处理，导致售后问题无人跟进。 二、被投诉人侵害的消费者合法权益 1. 侵犯公*交易权：根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有获得质量保障的公*交易权利。被投诉人销售残次药膏，未提供符合质量要求的商品，违背公*交易原则。 2. 侵犯安全保障权：依据《消费者权益保护法》第七条，消费者有权要求商品符合保障人身、财产安全的要求。残次药膏可能因成分、包装问题影响使用效果，甚至危害身体健康，侵害了该项权利。 3. 侵犯依法求偿权：《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因使用不合格商品受损，享有依法获得赔偿的权利。被投诉人拒不处理售后，剥夺了本人的求偿权。 4. 违反经营者法定义务：根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换等，不受“7天无理由退货”限制。被投诉人以期限为由拒绝，违反法定售后义务；淘宝*台作为第三方*台，未履行监管与纠纷解决责任，违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第二十四条、第五十二条

我于2025年11月28日在淘宝网（店铺名：康祥大药房旗舰店）购买“润众恩替卡韦分散片（3盒装）”，该商品外包装与市场常规28片装完全一致，但实际每盒仅7片，售价却与28片装单价相同，属于货不对版的宣传误导；且该商品价格较实体店、其他电商*台同款高出2-3倍，存在价格虚高问题。目前已有多位买家在评论区反馈相同“宣传28片、实际发7片”的情况，我已向商家提交凭证申请退货退款，但商家以“药品不退换”为由拒绝。 依据《消费者权益保护法》第二十条（经营者应真实披露商品信息），商家的行为侵犯了我的知情权与公*交易权，现要求商家立即办理退货退款，并承担退货运费。

订单30****57145****8867 虚假宣传 商品实际是食品 宣传可以减肥 说7天能瘦20斤 其实根本没有效果 违反广告法 消费者保护法 诉求 退一赔三 处罚商家 下架商品

我于2025年11月21日，在淘宝网《海诺大药房旗舰店》购买了两盒餐前截击，总价格是：73.72元。收到货后使用该产品后出现了腹痛、便秘的情况，后发现是收到的商品于商家宣传的商品出现了货不对板，存在虚假宣传欺诈消费者。严重伤害了我的身体，侵害了我的消费权益。我的诉求按照消费权益法退一赔三赔偿。

本人于2025年9月25日在淘宝阿里健康大药房，购买了沙苑子、枸杞子组合及枸杞原浆，共花费116.4元，其中沙苑子和枸杞子组合价78.3元。收货后冲泡时发现沙苑子有类似白丝的异物，当时客服仅补偿8元。 11月22日，又发现枸杞上粘有老鼠屎，我立即拍照拍视频留存证据，并联系商家和*台客服，但均未得到积极处理，问题至今未解决。 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，我要求商家按照价款十倍进行赔偿，不足1000元按1000元计算，同时赔偿我的相关损失，希望*台能秉公处理，维护消费者合法权益。

本人于 2025 年 11 月 25 日以天猫国际买家身份向天猫国际卖家阿里健康大药房海外店购买商品，交易商品为美国进口NeilMed儿童洗鼻盐，11月28日在菜鸟驿站取件，回家拆家后发现收货数量与商品出售信息所示数量不符，商品信息显示是240包，我收到的商品只有180包，我像商家反馈后，商家提出需提供快件的带单号的外包装照片，应商家要求，我返回菜鸟驿站请驿站工作人员帮忙找出快件外包装及商品包装（包装盒外标明商品数量计180包）并拍照发给商家，商家说需仓库查验后才能给出回复，11月28日收到商家回复，商家说仓库核实未少发，后多次与商家沟通后，商家一直以后台在核实为理由将此事一拖再拖，天猫*台介入后也一直未得到明确回复，我知道此商品店铺属于自营店，与客服属于一家，我希望其不要互相包庇，让消费者来承担他们失责造成的损失，应有的证据图片我已经全部提交，事实明确，请尽快给与答复、解决，谢谢！

本人于2025年2月份购入了美瞳，由于是囤货又是半年抛一直未拆封，直到昨天拆封了之后美瞳戴上非常磨眼睛有红血丝，商品质量有问题，因为是有两幅，拆封了一副，还有一副想联系商家退货退款，能够退回我一半的价格，商家以过了售后时效为由态度非常坚决不能退，我找了官方客服想把剩下未拆封的一副退回，官方客服也是声称不能退，所以我要求能够退款。

我在淘宝阿里健康大药房买了一盒减肥药，上面写了无效果退款服药期间我一斤没瘦，*台没有给我退款

我在2025年10月29号在淘宝阿里健康大药房，购买杰士邦001避孕套出现严重质量问题要求对商家作出处罚，和假一赔四，只是一直说退货退款，没有别的处理方案

我在淘宝店铺了三宝胶囊花了199元，到了发现 假冒伪劣，罪大恶极，欺*消费者，要求赔偿处罚，