淘宝闪购连续两单食品安全问题且处理不公
网友保保_ktOv9ltD
处理中
我于2026年4月12日下午在淘宝闪购*台下单一笔外卖，编号：80***************71 产品送到之后发现里面的产品是冰凉的。鸭肉下面的鸭油都已经凝固。于是通过在线联系联系商家，询问情况，商家已读，不回复。食用餐品之后，出现呕吐，腹泻等症状。于于是通过在线客服联系淘宝*台进行升级处理。专员给出解决方案，补偿一张40元无门槛红包未接受。由由于本人在4月10号也是点了一笔外卖，在淘宝闪购*台也是同样出现食品安全问题（造成腹泻呕吐），当时是一个馒头里面是凉的，硬的，未熟。专专员给到的解决方案是100元无门槛红包（已接受） 问题：询问客服专员（4-13下午15:23，为什么这两笔订单都是类似的食品安全问题，但是最终的解决方案是不一样的。专员专员解答说是订单不一致。再次再次询问是否是由于订单不一致导致解决方案不同，专员拒绝回答后强制挂机方案进行保留，工单结束。 诉求：1.解释为什么两个方案不一致并给出解决方案 2.投诉该专员服务不专业，服务态度差劲，欺*消费者
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