东方甄选售霉变苹果干拒依法赔偿
网友保保_DUTJzI59
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购买信息：2026年1月28日，我在东方甄选APP/抖音商城购买该品牌苹果干1份，订单号：15***************82，实付65.04元，产品生产日期为2026年2月4日，保质期6个月，至投诉时仍在保质期内。 问题：2026年4月10日，我拆封食用时，撕开直接吃了一口后，发现该苹果干表面出现明显霉，变附照片视频。我严格按照包装要求，将其存放于阴凉干燥处，未受潮、未开封后长时间暴露，不存在保存不当情形。 沟通情况：我随即联系东方甄选客服反馈问题，客服以霉变系物流问题导致为由，仅同意赔偿200元，拒绝按法律规定执行1000元赔偿。我明确告知客服依据《食品安全法》第148条主张法定赔偿，但客服仍坚持其内部责任划分，拒绝履行先行赔付义务。 关键依据：依据《食品安全法》第148条第2款，生产/经营不符合食品安全标准的食品，增加赔偿金额不足1000元的按1000元的按1000元算！ 关键依据：依据《食品安全法》第148条第2款，生产/经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退款➕赔偿金额不足1000元的按1000元算；同时，该法明确实行首负责任制，经营者应先行赔付，不得推诿至物流等内部责任方 。
投诉进度
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处理结果
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