腾讯游戏误封未成年人实名账号
网友保保_86B784yX
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本人亲属实名认证的腾讯游戏账号（账号ID：87*****72，涉及王者荣耀、和*精英），家中未成年人16岁在监护人不知情的情况下，累计充值4000多元。监护人通过腾讯未成年人非理性消费退款通道申请退款，*台退款一小部分890元，监护人误以为部分退款不是全额退款可以玩游戏，不会封号，才同意该退款方案。 在退款到账后，*台直接封禁该账号，导致账号无法正常登录使用。监护人多次通过腾讯客服电话、公众号申诉解封，均被*台拒绝，本人认为，腾讯公司在处理未成年人非理性消费退款过程中，以少量退款为由封禁合法实名认证账号，属于滥用处罚权限，侵害用户虚拟财产权益，违反《消费者权益保护法》《未成年人网络保护条例》相关规定。 投诉请求： 立即解除对账号87*****72的封禁，恢复账号正常使用；
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