腾讯游戏未成年人充值退款遭拒

网友保保_FCwS0IEV 2026-04-07

审核中

在2022年-2025年孩子未成年充值家长不知晓后来发现卡里少了20000多一问才知道花在游戏充值了进行未成年退款提交过很多次材料一直审核不成功又找了腾讯客服腾讯客服也一直推辞拒绝退款虽然已经成年但是充值行为是在未成年时期并且使用的人脸是孩子奶奶的身份证希望能尽快退款现在家庭急用

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-07 09:17:40

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-07 09:12:49

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

24292.8元

投诉编号：

101164671

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