天猫养车账号被盗致权益被转，售后不作为
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已完结
被投诉方 天猫养车（运营主体：杭州喵修科技有限公司） 投诉事由 本人在天猫养车充值 888元养车保权益 并正常使用。 *期，他人恶意盗取本人验证码，在无人脸识别、无二次核验的情况下，将本人会员及888元权益恶意转走。 本人多次要求天猫养车核查记录、冻结账号、追回/赔偿损失，但*台拒不调查、不配合、不赔偿，售后严重缺位。 投诉诉求 1. 立即冻结异常账号，追回888元养车权益或赔偿888元； 2. 书面提供盗转的操作记录、设备及IP信息； 3. 完善人脸/二次验证等安全措施，防止再发生； 4. 就售后不作为与安全漏洞致歉。 证据清单 1. 888元充值凭证、权益截图； 2. 会员/权益被转走的截图； 3. 与客服沟通记录； 投诉人（签字）：石亚军 日期：2026年4月14日
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