盒马APP购牛尾骨含异物，门店推诿拒赔，要求依法赔偿
网友保保_RyWnr6GY
处理中
4.13日7点32分盒马APP下单8.08分签收，8点15分打开的时候发现牛尾骨里面嵌入一根黑色卷曲毛发，8点18分联系盒马APP客服拍照上传要求处理，客服回复24小时回复，我说时间太久要求2小时内回复，11点左右也没接到回复信息和电话，我就去了送货的盒马和谐广场店，店里主管人员态度很恶劣，只让回去等待3天，我质疑时间太久，方式不合理，告诉我不同意就该投诉投诉，就这么个流程！盒马x会员，每年在盒马消费也不少，这个处理方式和态度实在让人无法接受！到现在也没给到一个有效回复，就说等等问厂家！作为超市，如果厂家不回复你就不管了？超市没有先行处理的责任？？？？要求按照食品安全法的标准赔付~！
投诉进度
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
要求退回我支付的购买商品的55.12元，并且按照食品安全法赔偿1000元！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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