投诉盒马鲜生（线下门店）服务态度差
我于2025.4.10当天购买10分钟内开盒的变质猪小排，并且此前多次在同一家线下门店购买到变质食品，且线下门店态度恶劣，并且在已经线下认证排骨变质且为商家责任的情况下对12315专员矢口否认过错，该商家严重违反食品安全法，并且毫无法律意识和对于客户的尊重，要求按照一比十进行赔付。
投诉问题
质量问题、售后问题
处理中
盒马鲜生购买食品导致身体不适索赔无果
我于2025年4月18日于盒马鲜生（济南奥体铁建大厦店）购买了手剥菠萝蜜肉以及全麦三明治，货到了验货，发现贴着当天现剥的菠萝蜜大部分都已经变色，立即找盒马退款，全麦三明治吃起来有异味，吃完后当晚腹泻急剧腹痛，找到盒马索赔，给我的赔偿是50元优惠券，当时以为只是普通的吃坏肚子，没有就医，吃了中成药“温胃舒颗粒”，稍有缓解。但在此后的每一天都有腹痛，2025年4月25日承受不住就医院拿药，没缓解后2025年4月29日做胃镜以及肝胆胰腺b超（排除了胰腺问题），结果显示胃炎，再次找到盒马要求赔付医药费，盒马还是只给50元优惠券。2025年4月29日晚上十一点腹痛强烈进急诊，抽血化验淀粉酶再次排除胰腺问题，判定为胃部疾病。根据食品安全法148条，我可以要求盒马赔付1000元，但目前我的诉求是赔付医药费维权无果。
当前诉求：赔付误工费以及医药费900元
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
盒马鲜生购买商品变质商家拒绝赔偿
我与4月27日在北京盒马X会员店（王府井奥莱）购买了腌笃鲜和娃娃菜。娃娃菜里面全黑了。腌笃鲜里面的两种笋全部变质发黑，商家拒绝赔偿1000元
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质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
盒马鲜生蜜薯发霉，要求按食品安全法赔偿未果
本人在4月27日8:25在宁波四明西路7号盒马鲜生（悦峰店）购买了云溪蜜薯，29日晚上准备食用时打开包装产品已经出现发霉，软烂出水的现象，30日告知盒马产品出现食品安全问题要求处理，只处理了退款后并未按食品安全法赔偿费用，辛苦协助处理处理
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
盒马鲜生售后停机且配送费未提前告知
我买的东西，送过来的价格和我出的价格是不一样的，但是找售后服务，售后是停机无人接听状态，商家那边我怀疑是不处理售后服务，上面也没写需要配送费，打包费是2元
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货不对板、售后问题、虚假宣传
处理中
盒马鲜生购买食品变质发霉投诉及赔偿诉求
我于2025.4.24日在盒马app平台(杭州盒马网络科技有限公司下城区第一分公司)盒马鲜生(杭州东新东路店)购买了总数量价值为59.18元 其中一盒牛奶价值8.5元和高庄馒头价值2.99元均有变质现象 牛奶呈酸奶状态 没多想扔了 但是馒头外表有明显变质发霉现象 第一时间联系客服 说明情况 不及时处理问题 态度很差！ 诉求 食品变质发霉应当按照食品安全法148条赔付 1000元并对相应的产品退款处理
投诉问题
服务态度差、质量问题、退款纠纷
处理中
盒马鲜生虾尾变质变酸，要求退一赔十
我于2025年4月28日20:44在贵阳荔星店购买了虾尾并且支付了106.18元，回到家食用发现味道变质变酸，第二天联系了盒马的线上客服、电联了客服。线上回复的处理方案是退款一百块+10元优惠券。电联客服处理方案：全额退款+50元优惠券。本人拒绝以上赔偿方案。按照食品安全法148条，要求退一赔十。1、《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
2、对于本条规定，我们可以这样理解:当消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，并且是生产者故意生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者可以向生产者或者经营者请求赔偿金，数额为支付价款士倍或者损失三倍。但如果价款的十倍或者损失的三倍未达到1000元，消费者可以直接请求1000元的赔偿金
3、例如食品价款为20元，价款的十倍仅仅为200元，那么消费者可以直接请求1000元而不是200元的赔偿金。
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质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
盒马鲜生东营万达店购买橙子发现坏果要求赔偿
2025.04.28从山东东营万达广场盒马鲜生店购买一袋橙子（自助机小票卡纸所以没有照片）回来发现有一个坏果，要求赔偿
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质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
济南盒马鲜生世贸广场店寿司变质问题
今天买的寿司 回家吃了几个发现都酸了 济南盒马鲜生世贸广场店
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质量问题、货不对板、包装破损
处理中
盒马鲜生购买到发霉食品且售后拒绝理赔
昨天 (4.28日)上海市浦东新区唐镇的印象天地盒马nb第一天开门，我在线下门店购买了很多水果，秉承着很信任盒马才购买的，现在发现买到了发霉的食品。
并且在盒马APP上进行反馈，该客服已超过24小时为理由拒绝处理和理赔。
因 根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定进行赔偿。
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质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
