购买护肤品疑似假货且拒退款
我于2025年8月20日在武汉盒马网络科技有限公司的APP上购买了护肤品兰蔻菁纯眼霜小样一盒，收到产品后发现包装盒底部的数字喷码有明显缺失，不符合正品工艺，味道也不符合正品，售卖的产品属于假货，商家拒不退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
盒马鲜生销售变质椰子水
我于2025年8月129日在淘宝闪购平台的盒马鲜生(常州万象城店)购入了一瓶盒马椰子水，支付金额为1.52元。拆开后发现，该椰子水变质。经过仔细核对，椰子水发酸变黄，与同订单购买的同批椰子水质量不同。当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并退还我支付的1.52元款项，同时根据《食品安全法》第148条，额外赔偿我1000元赔偿金。
投诉问题
质量问题
处理中
购买过期面包要求赔偿
我在2025年8月28号下午在盒马深圳大悦城店购买了面包，回家食用后发现不对劲，查看保质期发现8.27号该面包已经过期。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，我要求赔偿1000元人民币。
投诉问题
质量问题
处理中
盒马线下门店销售腐败车厘子
本人于2025年8月28日16:23:40，在句容盒马线下门店购买一箱车厘子礼盒。当日18时左右返回家中打开礼盒后，发现盒内车厘子已出现严重腐败问题，具体表现为大规模发霉、散发恶臭且伴有大量汁液渗出，相关情况已完整录制视频留存证据。
从车厘子的腐败程度判断，商家在售卖该商品时，其品质已不符合食用标准，属于明知商品存在质量问题仍上架销售的行为，未依法履行进货查验及销售前质检责任，涉嫌非法经营。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第五十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条及第五十六条等相关规定。
诉求：现要求对句容盒马线下店公然销售严重腐败食品的行为依法开展核查，并作出相应处罚，对消费者产生的经济损失（往返门店4趟产生的车费、停车费）进行合法赔偿，切实维护消费者的合法权益。
投诉问题
质量问题
处理中
盒马鲜生馒头发霉要求赔偿
于27日晚在盒马昆山万象汇店下单两袋馒头 28日早上冰箱里拿出一看两个馒头未拆包装已经发霉 客服只同意退款加20元券 我不同意要求按食品安全法148条赔偿 明知发霉还送给顾客这合理吗？客服说升级给专员 24小时内会电话联系我 结果一直没动静 很不满意！
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
盒马鲜生馒头霉变引发赔偿纠纷
2025年8月25日晚上20点19分，线下购入盒马五谷丰登馒头，26日上午发现霉变，此前一直按照门店标准，冷藏保存。和盒马售后交涉协商未果。现要求按照食品安全法，赔付1000元
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
盒马鲜生售卖过期鸡蛋引发投诉
我2025年7月26号晚上在该店购买鸡蛋，鸡蛋上面标注的生产日期是2025 年7月19日，改产品标注的保质期是4 5天，购买回来我一直放在冰箱冷藏储存，但是于2025年7月27日中午食用时发现里面有好几颗鸡蛋外壳长满霉斑，因此本人严重怀疑该店所售出鸡蛋的标注生产日期2025年7月19日和实际生产日期不符，该店严重违反我国食品安全法，侵犯消费者权益和危害健康，要求该店进行退款加赔偿，但是该盒马客服表示赔偿我10元，我认为他们再拿大家的健康做赌，要求相关部门对该店加强监管监督处罚
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
购买进口榴莲发现活体蛆问题
2025年8月19日在江苏省苏州市姑苏区胥江龙湖的盒马NB购买进口金枕榴莲，存在食品安全和食品质量问题，榴莲中发现大量活体蛆。
投诉问题
有异物、质量问题
处理中
盒马鲜生商品重量不足且退款未到账
1. 2025年8月7日，我在南京弘阳广场门店线上购买商品，发现三件商品重量不足。
2. 盒马APP显示将自动退还差价，但支付宝实际未收到0元退款。
3. 首次联系客服无回应，更换客服后问题仍未解决。
4. 客服回复速度极慢，且始终未能妥善处理。
5. 我认为此行为涉嫌欺诈，要求赔偿并道歉，维护消费者基本权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
盒马鲜生线下店售卖异味鸡肉
我在2025年8.27日在盒马NB线下店购买冰鲜草鸡半鸡切块异味明显，但该门店店长称是运输中产生的正常味道，侵害了我的消费者权益，我的诉求按照食安法赔款与退款，并大力整治
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
