盒马鲜生销售腐败牛肉且拒线上退款
网友保保_n8TgBqFX
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本人于2026年4月2日下午3点36分在湖南省长沙市岳麓区阳光100盒马鲜生线下购买产品鲜切全家福牛肉火锅片，打开产品用餐时发现产品所包含牛肉部位三个中的两个已经产生强烈腐败气味，约下午5点19分左右使用盒马App在线申请和电话联系客服退款，盒马鲜生方拒绝对产品问题进行在线处理，要求我本人线下去门店进行处理退款，然而盒马app线上没有任何提示退货要求去门店的内容，仅有申请产品仅退款的选项，且服务态度踢皮球消极处理，本人举报这种对消费者不负责任的态度以及产品严重质量问题。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿,解释
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补充内容
并没有任何客服联系我，app询问也是一直等待，没有任何正面回复。
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