京东物流丢件拒赔实际损失21544元
网友保保_2gm5A4JN
处理中
本人于【2026年2月13】通过京东物流寄送一件大件货物（快递单号：JDKA01*******92），该货物在运输途中丢失。京东物流作为承运人，未能履行安全运输义务，导致货物灭失。本人已向京东客服（950616）多次投诉，京东拒绝按实际价值赔偿 根据《中华人民共和国民法典》第832条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明不可抗力或货物自身原因。京东未能提供任何法定免责事由，应依法按货物实际价值【21544元】赔偿。 诉求：要求京东物流赔偿本人实际损失【21544元】。请市场监管部门依法调查并责令其履行赔偿义务。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
