抖音*台擅自自动核销订单拒退款
网友保保_R0rF51ju
处理中
本人于2026年3月14日上午10点12分在抖音直播间购买了西双版纳柏丽拉度假酒店住宿套餐。由于行程有变，无法入住。并在当天下午18点申请退款，商家直接拒绝。在预约入住当天，本人并未到店、未扫描核销码、未进行任何确认操作的情况下，抖音*台系统擅自将订单自动核销。 本人未入住、未使用任何服务，却被认定已消费。本人多次联系抖音官方客服（95152）申诉，客服却明确表示“无能为力、不予退款”，并承认无法追溯操作人。这是典型的*台系统漏洞导致的违规核销，*台非但不解决问题，反而包庇商家，严重侵害消费者权益。目前本人已向 12315、西双版纳文旅局及黑猫投诉*台多渠道投诉，但问题仍未解决。特此向人民网人民投诉求助，要求：抖音*台全额退款！退款！
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补充内容
抖音*台只退500元，坚决不同意！必须退还1200元
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