唯品会发错货且以随机发货为由拒退
网友保保_4oidxKzd
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针对订单26**********68，我再次明确我的诉求和事实： 1. 我下单购买的是NARS妆前隔离霜，商家标注“两个版本随机发货”，但我收到的版本与我下单时的预期完全不符，属于商家未按消费者合理预期履约，侵犯了我的知情权和选择权。 2. 商家标注的“随机发货”属于格式条款，根据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，该条款不能不合理地免除商家责任、限制消费者退货的权利，更不能成为发错货的免责理由。 3. 我仅拆封外包装查验商品，内瓶完好、未使用、不影响二次销售，完全符合退货条件。 4. 唯品会作为境内电商*台，必须遵守《消保法》《电子商务法》，承担*台责任，保障消费者权益，不得用“跨境不能退”“随机发货”的借口逃避法定责任。 5. 请在24小时内给出明确的退货退款/换货方案，
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