苏宁易购延保维修屡次失败致洗衣机长期无法使用
网友保保_MZD3j9EV
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2022年8月28日购买了小天鹅洗衣机，并购买延保。2026年3月23日申请延保维修，3月27日首次第一位师傅来做检测后表现电机故障要更换电机。并提供了申请延保的身份证产品及延保购买的发票，并对维修设备及电机拍照及视频，说要等待适配电机后来更换。三日后联系第一位师傅该师傅已经关机。于是又通过客服多重展转接到第二位师傅电话，重新询问了设备问题，表示自己刚接到这个单子，不了解情况，电话告知情况，第二位师傅查询情况后表示等设备寄到后来更换。第二位师傅于4月5日来更换时发现电机并不匹配，表示要重新申请。奇怪的是原先的设备型号第一位师傅已经拍照留存，为什么会带不匹配的来。第二位师傅表示了解情况后申请适配的电机再来。三日后再联系，这位手机也关机了。又通过客服联系到第三位师傅说延保照片有问题要重新上门拍，但约定的时间第三位没来。4月11日接到了第四位师傅，起初也是不了解情况，后经过了解后表示要重新申请电机，今天4月15日打了接单网点电话，说是会跟金融部门联系给我回电话，先后打了三个电话都没接到所谓的回复。家里已经*一个月没有洗衣机使用，老人非常不方便。要求尽快更换合适的配件，修复洗衣机。
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