苏宁易购安装误导致退款纠纷
25年3月在苏宁电器购买安吉尔品牌全屋净水，全屋软水设备共计14300元安吉尔未告知全屋软水的水管可选择是否介入厨房用水的情况下现场指导水管管路铺设。在我了解到软水不可食用，厨房用水会残留在洗菜过程中后，跟商家确认，商家表示是他们新员工的问题，会重新安排老师傅上门指导，并对产生的问题负责。但是这种不顾客户健康的商家，我也不敢再用，选择退款（相关设备未发货）但商家一直以店铺重新装修，国补退款慢等理由搪塞了一个月，近期又表示因为改水管，需要我来支付改水管600元费用，并且此时我发现货款中的1500元因当时付款被商家忽悠，是单独转给商家的。目前商家仍然为退款，且要扣我600元因他们的原因导致，且他们承诺他们来处理的问题，请相关部门予以协助。我的诉求是全额退款。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、安装问题
已完结
苏宁易购线下店虚假承诺不发货
我于2025年10月4日在昆明西山区万达苏宁易购线下店购买一台创维电视，当时支付全款，商家先说有现货，后又改口说没货，需要等到10月10日到货。等到10月9日同商家确认发货日期时，商家以未能确认到货时间为由否认发货。直至今日找苏宁易购线上投诉，并向平台诉求可发样机先给我们消费者观看，后期到货后再进行更换（因为电视未按时到货不是我们消费者的责任，商家有义务启动应急处置程序满足顾客需求）。但得到的反馈是平台客服让我继续等待至明天方能发货，对我投诉不予处理。此种做法严重侵害了我们消费者权益，诉求：商家对我们消费者进行道歉，并赔偿我们消费者损失5万元。
投诉问题
客服不处理、虚假宣传、没收到货
已完结
热水器安装问题及售后处理迟缓
10月2号购买的热水器，送货师傅和安装师傅都未按正常流程当面拆机的时候让我们顾客进行机身的检查，就安装上了热水器，5号的时候就发现了热水器机身侧面疑似露出保温棉或密封圈，及时跟门店售后反馈需要更换新机，但是过了好几天都没有进行实质性处理结果，门店客户经理10号联系我们给出解决方案，让我们在线下门店重新选择一款热水器，帮忙安装，但是因为新机与旧机钻眼打洞的间距不一样，所以我们在门店直接提出诉求，如果还需要重新安装新的热水器需要重新打洞，那需要对重新打的洞进行一定金额的赔付，客户经理也说会跟领导反应，但是直到11号下午客户经理打电话也未对打洞钻眼赔付的事情做正面回应且处理事情速度太慢，处理结果也未出。我们因此感到很失望，所以现在的诉求是1.对热水器进行退款，让安装师傅进行拆机带走。2.我们自费出的安装费用全部退还。3.对于当时安装热水器打洞钻的眼要进行合理的金额赔付。
投诉问题
客服不处理、安装问题、质量问题
已完结
苏宁易购门店销售欺诈致财物两失
本人于2024年11月10日在陕西省西安市碑林区苏宁易购李家村店（地址：西安市碑林区雁塔路北段8号西安万达广场百货楼2层，统一社会信用代码：91610103MACHTHR86N）旗下的TCL购买Q10K电视机一台，付款金额为6200元，销售人员开具收据证明。因有保价承诺，今年4月电视机降价后，销售人员退回差价1200元，现剩余购买金额为5000元。因本人家一直装修，所以没有提货，待8月底联系销售人员提货时已联系不到，被传此人因诈*已被传唤，现在财物两失，联系苏宁易购人员一直在推诿扯皮，至今苏宁也没有负责人正面给出相关解决方案。现在已经搬家，只有电视还没到位。需要退款！
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、没收到货
已完结
苏宁易购延保维修拖延不处理
我于2021年8月11日在河南省安阳市中华路苏宁易购买三星电视，现由于电视黑屏需要维修，买了苏宁易购的十年延保服务，九月底开始联系，现至今没有修。跟店长和维修师傅联系，都在踢皮球，希望尽快维修处理！！
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
投诉苏宁易购（线下门店）客服不处理
我于2025年10月7日大约下午2时30分在苏宁易购东门店逛时被图片这女的跟尾骚扰。我对质时牠诬蔑我偷拍，态度恶劣。在询问其他店员牠名称时被刻意回避。
投诉问题
客服不处理
已完结
苏宁易购门店欺诈销售拒不履约
我是2025年10月3日在连云港海州区苏宁易购购买洗衣机 在店员导购陈艳及售卖冰箱人员谈好价格3750元的情况下 之前谈好冰箱洗衣机一起购买的价格后 让我配合他们领取国补并注册苏宁云店手续 让我配合他们做完这些注册领取手续后告诉我谈好的价格不能卖了 他们想反悔不卖 让我加钱我说那请把我一起定的冰箱一并退回 然后他们就不回话了 直接失联状态 后他们反馈说冰箱是冰箱 洗衣机是洗衣机不能退 现在我投诉苏宁易购上述工作人员存在严重的失职和销售诈*行为，要求彻查，并退还在他们店里购买的冰箱或按照议定价格购买洗衣机
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
苏宁易购量尺失误致无法安装且未退款
我于2025年6月15日在广州市从化区苏宁易购线下门店购买洗碗机一台，因苏宁工作人员的量尺疏忽，洗碗机尺寸不对无法安装，已于7月2日退货，但直至10月6日还未退款，我的诉求是马上退款并且道歉
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欺诈销售、客服不处理、安装问题
已完结
苏宁易购拒补价保差价600元
苏宁易购线下店（良乡大角）拒绝对比价后申请价保
我在2025年10月05日在苏宁易购线下店购买一台惠普星16pro，在12月22日平台降价，门店说不补差价，客服联系不上，不给补差价。差价600元
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客服不处理、优惠券问题
已完结
未告知拆机不能退货，拒退小天才手表
10月2日下午3点，我家老人（70岁）在南京苏宁易购淮海路店，购买小天才手表z11一个。一开始我父亲是不同意拆开包装的，但售货员以国补领取必须拆包装并验机为由，对手表进行了一系列操作，但没有绑定我父亲手机也没有插卡，且没有在拆机和操作之前告知我父亲拆机和操作后不能退货。10月3日拿到我家，我们家小孩已经有手表了，所以这个新买的手表需要退掉。但售货员以拆机和所谓的激活为由不给退货。一是事前没有告知拆机激活不能退货，二是随意定义激活的概念，相当于先把机器给你激活导致我们不得不接受不能退货的后果，没有尽到售前告知义务。我的诉求就是要求正常退货。
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客服不处理、三包问题
已完结
