苏宁(线下门店)
公司全称: 苏宁云商集团股份有限公司苏宁采购中心
客服电话: 4008-365-365
744
累计投诉
742
完成投诉
99.73%
完结率
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最新投诉 企业简介
处理中 明着说老客户优惠活动,实属套路销售。
本人于2022年5月9日接到苏宁客服的电话,说对老客户有活动,去广州市番禺区南村镇文明路线下门店,结果去到那里被他把这学习机吹得多好,说免费送,只要办一张终身学习卡就行,得付2999元,为了孩子,头脑一热,当时就买了。可回来弄来弄去,感觉和别的学习机没两样,知道上当受**了。
已完结 苏宁易购商场强行收取拆机费
6月21日本人在苏宁易购未央路126号店购买AO史密斯热水器一台,6月24日上门安装后发现该品牌热水器和国产热水器排烟管出口位置不一样,导致我已更换新热水器失败(非新房新装)。基本诉求:1、苏宁易购违反7天无理由退换原则,单方面以自己商场规定为由,不同意退货,后经协商,同意但要收取所谓拆机费最低50元起,经本人与史密斯官网客服及安装师傅沟通,史密斯官方没有所谓拆机费,拆机费为商场收取,本人无法接受支付拆机费,首先购买时本人不知情史密斯热水器排烟管设计和国产不同,第二售后也没有和本人有效说明此情况,三机器为新机,拆机也是安装师傅拆机,师傅也只有拆机才能商品构造。2、本人购买热水器,至今仍是微信转账给客服,没有给任何发票收据,无所谓户消费者正当权益。3、苏宁易购人员态度蛮横,本人本着友好协商原则反复和其沟通,售后扬言让我随便告随便投诉不接受沟通。我的诉求退货、取消拆机费、道歉。
已完结 苏宁诈**,诱导客户购买延保服务,且不提供服务
2019年在苏宁良乡大角店购买博世冰箱,经销售推销购买了880元6年延保服务,在保修期内,冰箱就出现异响问题,多次进行报修,苏宁来维修工,并没有进行解决,并声称“说不影响制冷,凑合用吧”经过投诉,厂家上门进行维修,说是管路共振造成异响,证明冰箱确实是存在问题,随后厂家维修人员向我索要维修费,说苏宁不给,让我去要,随后苏宁销售把延保保险公司人员联系方式给我,让我自己去协调索要,经过我多方协调,把厂家维修费交了。现冰箱又出现异响,与上次异响声音不同,不知道是什么原因,联系苏宁销售,销售让自己打电话报修,随后拨打苏宁热线报修,苏宁售后说厂家上门费要客户自己出,延保不包含,而且苏宁不进行上门维修,与当时购买延保的服务严重不符,而且并没有进行服务
已完结 欺**消费者
首先准备去选油烟机,但是店长说有活动最后一天了让我一下选了,但是没过几天又有活动了,然后让我交很多钱,没有说是什么钱并且只是微信发送,最后我选了什么东西什么型号都不知道,第二次去店里的时候因为洗衣机选的套装用不了改了一体的,之后又让我付钱并且还说让我的店周转这种话,也没说明是什么钱,就是怕我不买她家的东西,那时候一样东西都没有送。而且服务态度一般,诱导消费者选贵价商品。安装油烟机的时候态度也不好,先是说安装师傅马上到,然后说五分钟到,最后我等了二十几分钟我去问,才告知先安装别人家的,我在线下买途省事方便,现在这个态度让我不得不怀疑,很没有责任心,最后一个小时后才安装的我家,明明约好的时间却突然变卦,导致我都没时间现场看,现在要求退款,态度更是变得很差,把责任推到安装师傅上,觉得自己一点错也没有,而且一直说自己没有赚钱都亏了,这话谁信啊,这个店开那当慈善机构吗?我大概定了靠7w的东西,店能赚我1w,这就是所谓的活动价,利用活动这个缘由吸引消费者消费。
已完结 苏宁电器。
购买净水器没有详细说明滤芯的更换和水质有关系,产品出现问题,售后没有及时上门维修,拖延很久。
已完结 门店购买变成网络下单,延保被恶意取消
2017年6月29日在扬州苏宁云商销售有限公司江都工农路店购买一台格力空调,型号KFR-35GW/(35592),并要求增加购买延保,当天18:15分通过刷卡支付3499元,实际开票金额3351,销售员明确表示延保是服务,已经跟随商品生效没有另外票据。2021年6月因空调出现质量问题,联系格力售后一直未查询到订单,多方联系后得知,2017年在苏宁实体店购买的商品实际是通过非我本人账号通过网络下单,为此投诉过本地工商部门,扬州苏宁明确回复商品金额3349元,延保150元,使用50元优惠后与实际支付金额一致,虽然购买门店已经关闭,但不影响保修及售后。2022年6月3日,空调再次出现故障,联系格力售后咨询维修,顺便咨询保修时间,格力方表示延保需要咨询苏宁查询,查询得知延保在2017年6月29日18:10分购买,2017年7月27日10:24分通过平台取消,但非我本人操作也不知晓,延保去哪里了?
已完结 曹妃甸区苏宁易购连续修到超报,告诉我无法保修了
2017年在曹妃甸苏宁易购买了一台惠而浦柜机空调,当时买时说质保10年,平时不在家不开,2020年的时候打算用一下,发展不制冷,然后保修,师傅说没坲了,给加上佛了由于他们忙说先用着,反正质保6年呢,于是2021年的时候又不凉,找的售后,售后说天气冷试不出来,解决不了,到22年了,又是不凉然后出现故障码57,报修了,告诉我超保了,明明没到6年,虚假宣传,说之前一直也没报修过,没记录,然后让我找证据,明明来过修过,为什么说没修过??逃避责任,后来通过销售找到排修记录了,这回承认了,然后又他们自动取消维修了,明明+佛了,为什么显示取消维修??买了好几台苏宁空调了,太心寒了,然后打的400这回承认了,说了给免费修,然后又说看哪里的毛病,来回来去扯皮,拆机还得需要我们自己花钱,明明是你们机器的毛病,又不是我们用坏得为什么还要我们自己承担?从在保时就有这毛病了,没给解决好!纯粹推卸责任,虚假宣传
已完结 苏宁代理的惠而浦空调质量问题,维修不及时
差几天而已,我就无法享受五年质保,只能享受三年质保,那我自己出钱维修,结果厂家没有配件也没有客服给我打过电话,只是一直发信息更改维修时间,后来是打电话问了维修工人才知道厂家根本没法配件,接着又打电话给了客服,问什么时候能修,客服说不能给我时间点,说没货,让我等,难道等夏天过了配件才能到还是等明年夏天才能到货?
已完结 投诉苏宁易购门店购买的松下冰箱有磕伤划痕漏底漆
4月30日收到松下冰箱,冰箱正面一处磕伤两处划痕漏底漆,经过商议理赔800元。 转天试机发现噪音非常大,想退货,并且退回理赔款。苏宁易购和松下电器都以冰箱没有实质性的故障为由,并且说已经使用了。 冰箱只是插电并未使用,新房还没有入住。 现在经销商和苏宁易购并未履行七天无理由退货,十五天无理由换货的承诺
已完结 苏宁红孩子母婴线下实体店退保证金
我于2018年11月和2018年9月分别交了实体线下门店保证金,之后红孩子门店撤场,我们也跟着一起撤场,但是保证金一直未退,和昆明区财务沟通,财务一直说在走流程,多问一句财务直接退群了,我们现在不知道找哪里退保证金,是昆明还是成都?麻烦帮我解决退保证金事宜,谢谢!我们挣个钱不容易,都是血汗钱,已经两年多了