苏宁易购销售三码不一扫地机器人涉欺诈
投诉事项：
2025-10-22 我在苏宁易购自营旗舰店购买一台“追觅”品牌扫地机器人一台（型号：S50s pro 超薄版），2025年12月13日收到安装后，发现报安装的外包装 SN R950695ALCN0595733 ，与机身 SN R950605AJCN0119633 不一致；立即联系追觅品牌官方在线客服，查询SN码，结果显示包装 SN 可查询为“全新机”，机身 SN “系统无记录”。厂商事后回电称“新员工误报、型号更名”，但拒绝提供任何官方关于该机器SN更名不一致的文件，也拒绝出示机身SN码为新机的官方证明。
本人认为：
1. 三码不一致违反《产品质量法》第二十七条“产品标识必须真实”；
2. 隐瞒真实情况已构成《消费者权益保护法》第五十五条“欺诈”。
诉求：
1. 退货并全额退款；
2. 依据《消法》第五十五条赔偿三倍价款。
证据：
1. 订单截图、发票；
2. 包装/机身 SN 照片；
3. 官方客服聊天截图；
4. 厂商电话录音。
请市场监管部门依法调查处理，并*面告知处理结果。
投诉问题
欺诈销售、三无产品/翻新、质量问题
处理中
空调安装不当致漏水损失索赔
嗯，买在那个苏宁易购买的长虹空长虹空调柜机，然后那个苏那个叫格力空调挂机各一台。然后他们安装的时候，排水管未放入专用下水道，然后去今年热天的时候，那个水就漏到28楼，把28楼的木地板块了，把20 20那29楼的的水地板泡了，28楼的那个墙壁泡了。然后造成损失的话，是29楼是3900多，然后是28楼是将*500块钱。然后我家里面的话就是墙壁也泡了，师傅来检修的费用一个450块，然后就是他们来解决的时候，只愿意赔偿500块钱。
投诉问题
安装问题
处理中
苏宁易购门店拖延送货拒不履约
我于2025年7月25号在福州市仓山区苏宁易购（仓山则徐广场店）购买创维品牌电视，当时约定最迟送货时间为10月25号。现在时间是12月13号，这期间门店电源多次来电说明没有办法配送电视。使用的理由例如拒接电话、不承认该款电视是在他的门店购买、上一位店员已离职未交接清楚等各种理由来让我退款。在我拨打苏宁易购官方客服请求处理，在明确短信受理该案件之后仍没有做出任何处理结果。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、没收到货
处理中
苏宁易购购松下冰箱异响严重要求退货
我于2025年8月9日在苏宁易购（国融大厦店）购买松下冰箱NR-D521CG-W一台，共计7990元。现因冰箱异响分贝过大，不止影响自己人休息，还影响到了整栋楼，诉求是退货退款！
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
苏宁易购线下门店无故扣费投诉
莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
处理中
苏宁易购热水器频繁维修拒绝退货
在23年5月我从苏宁购买两台法迪欧电热水器，然后就开始每半年左右的维修模式。今年八月份，由于有一台坏了维修也没修好，我向苏宁提出退货退款！苏宁当时有个店铺的人联系我，态度十分恶劣，先是跟我说没法退货退款，只能退货换另外一个苏宁自己品牌的商品！还跟我说这个品牌挺好的，但是我连听都没听过，这是强买强卖？后来我态度坚决，才给我退款，我当时就向她提出了两台都退货退款的要求，但是她以另外一台现在没出现问题回绝了我，现在时隔也就三个月，另外一台也出现了问题，我再次向苏宁客服提出退换退款的申请，一开始说会有客服联系我，等我再接到电话就是维修师傅的电话，后来我再次反应，才在第二天接到客服的电话，客服的意思只能维修，现在这台根本没有维修记录，但是我跟维修人员核实过，他也能确定现在这台热水器至少有过两次维修记录。我先是投诉12315，然后工作人员跟我说，查询不到维修记录，后来让我提供维修记录，我这确定联系过维修人员，一共至少维修过两次，然后我就又投诉12345，还是这个12315的人员回复我的，然后跟我说查了维修记录，确定只有一回，还有现在这回没有维修，这是维修记录可以作假？说能查到2024年3月一次记录，另外一次我跟维修师傅报修记录我可以截图发出来
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
洗烘套装质量问题退货受阻
2025年9月购入洗烘套装，安装后发现干衣机有问题，要求退洗烘套装，商家以只能退一半作为回复，并指示我补差价买新机，造成阻碍我现在无法购入新的洗烘套装，而买一半干衣机并不划算，购买时需要买全套，退只给退一半的道理何在？
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
投诉苏宁易购（线下门店）客服不处理
2025年9月在西门子门店购入洗烘套装，安装后发现干衣机有质量问题，由于买的是洗烘套装要求全退，商场至今不回复
投诉问题
客服不处理、质量问题
已完结
苏宁延保不履约，要求现金赔付
被投诉方信息 商家名称：苏宁易购深圳南山店 地址：深圳南山区南山大道赛格电子市场2楼 相关责任方：苏宁延保服务部门（客服热线025-95177） 三、核心诉求 1. 因苏宁线下门店无惠而浦同型号、同规格的适配机型，换机方案已实际不可行，要求苏宁按延保规则，以发票成交价950元为基数，核算并支付现金赔付金（按延保期内13个月折旧计算，应赔付约661.2元）； 2. 要求苏宁在3个工作日内出具*面赔付计算明细（需加盖公章），明确计价依据、折旧规则及最终金额； 3. 督促苏宁停止拖延，在7个工作日内完成现金赔付，避免持续影响本人正常生活。 四、事实与理由 1. 购机及延保约定：本人于2019年11月10日在苏宁购买惠而浦燃气热水器，发票成交价950元，同时购买“买二保三”延保服务（采购单手写备注“保修8年”，即厂家5年基础保修+延保3年），延保服务至今有效。 2. 故障及维修情况：2025年7月17日，热水器出现故障，苏宁上门更换主板（延保期内正常履约维修）；同年9月25日，故障复发（仍在延保部门承诺的3个月维修质保期内），本人再次报修，但苏宁直至11月29日仍未完成修复，长期处于“延期维修”状态。 3. 换机方案无法执行：2025年12月5日下午，本人按延保客服要求，前往苏宁线下门店咨询换机流程及适配机型，现场未找到与原机同型号、同规格的惠而浦热水器，且无其他符合原机性能的替代机型。本人已将该情况同步反馈给苏宁延保客服，客服未提供任何有效解决方案，换机方案已实际无法落地。 4. 苏宁拖延处理：此前本人已向消费保*台投诉，苏宁025-95177客服虽联系本人确认诉求，但未给出具体解决方案，至今未核算现金赔付金额，已严重侵犯本人合法权益。 五、佐证材料 1. 热水器购机发票（金额950元）、采购单（含“买二保三”“保修8年”手写备注）； 2. 2025年7月17日维修工单、9月25日报修记录及11月29日“延期维修状态”证明； 3. 2025年12月5日与延保客服沟通截图 六、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者应按约定履行售后服务义务，拖延履行或未提供合格服务的，消费者有权要求赔偿。 2. 苏宁买二保三服务约定
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保修期问题、客服不处理、三包问题
已完结
苏宁易购售出TCL电视屏幕漏液拒退换
2025年11月11日在通辽市万达广场一楼苏宁易购付款6220元购买TcL65寸电视机。（包含10年延保费，安装费）2025年11月11日下午2点30分上门安装挂墙，3点47分钟打开电视并且拍摄电视机播放画面，电视机中间顶端位置有黑色漏液。（11月11日下午2点30分安装后至3点47分未开启电视）以为屏幕顶端是保护膜商标，由于售卖方告知15天后揭开保护膜，所有于2025年12月1日揭开保护膜，发现漏液位置并不是保护膜商标且黑色漏液面积增大，随后将此情况反馈到苏宁易购及TcL品牌方，均没有派工作人员上门查看，以消费者揭膜造成，视频造假，安装不是总部派出，安装图片看不出漏液等理由推脱，拒不解决。12月2日苏宁及TCL 两方凭借安装图片及肉眼以外力击打、人为损坏等原因要求消费者付1100元维修费，拒不退货退款！苏宁及TcL厂家明确表示不在退换、保修范围内，并且不能出具外力击打，人为破坏等权威机构的鉴定报告，拒不退货退款，爱哪告告的回复！电视机屏幕并没有击打痕迹以及破碎痕迹！为什么商品出了问题与销售方无关，与品牌方无关，与物流无关，与安装无关，只与消费者有关？做为消费者拥有合法合理的诉求，12月1日至今已经5天，苏宁易购及TcL品牌方不管不问，依然没有解决消费者的合理合法诉求！苏宁易购及TcL厂家态度及做法不能让消费者信服！！！
投诉问题
客服不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
