苏宁易购线下门店无故扣费投诉
莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，莫名其妙被扣费，
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
处理中
苏宁易购热水器频繁维修拒绝退货
在23年5月我从苏宁购买两台法迪欧电热水器，然后就开始每半年左右的维修模式。今年八月份，由于有一台坏了维修也没修好，我向苏宁提出退货退款！苏宁当时有个店铺的人联系我，态度十分恶劣，先是跟我说没法退货退款，只能退货换另外一个苏宁自己品牌的商品！还跟我说这个品牌挺好的，但是我连听都没听过，这是强买强卖？后来我态度坚决，才给我退款，我当时就向她提出了两台都退货退款的要求，但是她以另外一台现在没出现问题回绝了我，现在时隔也就三个月，另外一台也出现了问题，我再次向苏宁客服提出退换退款的申请，一开始说会有客服联系我，等我再接到电话就是维修师傅的电话，后来我再次反应，才在第二天接到客服的电话，客服的意思只能维修，现在这台根本没有维修记录，但是我跟维修人员核实过，他也能确定现在这台热水器至少有过两次维修记录。我先是投诉12315，然后工作人员跟我说，查询不到维修记录，后来让我提供维修记录，我这确定联系过维修人员，一共至少维修过两次，然后我就又投诉12345，还是这个12315的人员回复我的，然后跟我说查了维修记录，确定只有一回，还有现在这回没有维修，这是维修记录可以作假？说能查到2024年3月一次记录，另外一次我跟维修师傅报修记录我可以截图发出来
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
洗烘套装质量问题退货受阻
2025年9月购入洗烘套装，安装后发现干衣机有问题，要求退洗烘套装，商家以只能退一半作为回复，并指示我补差价买新机，造成阻碍我现在无法购入新的洗烘套装，而买一半干衣机并不划算，购买时需要买全套，退只给退一半的道理何在？
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
投诉苏宁易购（线下门店）客服不处理
2025年9月在西门子门店购入洗烘套装，安装后发现干衣机有质量问题，由于买的是洗烘套装要求全退，商场至今不回复
投诉问题
客服不处理、质量问题
已完结
苏宁延保不履约，要求现金赔付
被投诉方信息 商家名称：苏宁易购深圳南山店 地址：深圳南山区南山大道赛格电子市场2楼 相关责任方：苏宁延保服务部门（客服热线025-95177） 三、核心诉求 1. 因苏宁线下门店无惠而浦同型号、同规格的适配机型，换机方案已实际不可行，要求苏宁按延保规则，以发票成交价950元为基数，核算并支付现金赔付金（按延保期内13个月折旧计算，应赔付约661.2元）； 2. 要求苏宁在3个工作日内出具*面赔付计算明细（需加盖公章），明确计价依据、折旧规则及最终金额； 3. 督促苏宁停止拖延，在7个工作日内完成现金赔付，避免持续影响本人正常生活。 四、事实与理由 1. 购机及延保约定：本人于2019年11月10日在苏宁购买惠而浦燃气热水器，发票成交价950元，同时购买“买二保三”延保服务（采购单手写备注“保修8年”，即厂家5年基础保修+延保3年），延保服务至今有效。 2. 故障及维修情况：2025年7月17日，热水器出现故障，苏宁上门更换主板（延保期内正常履约维修）；同年9月25日，故障复发（仍在延保部门承诺的3个月维修质保期内），本人再次报修，但苏宁直至11月29日仍未完成修复，长期处于“延期维修”状态。 3. 换机方案无法执行：2025年12月5日下午，本人按延保客服要求，前往苏宁线下门店咨询换机流程及适配机型，现场未找到与原机同型号、同规格的惠而浦热水器，且无其他符合原机性能的替代机型。本人已将该情况同步反馈给苏宁延保客服，客服未提供任何有效解决方案，换机方案已实际无法落地。 4. 苏宁拖延处理：此前本人已向消费保*台投诉，苏宁025-95177客服虽联系本人确认诉求，但未给出具体解决方案，至今未核算现金赔付金额，已严重侵犯本人合法权益。 五、佐证材料 1. 热水器购机发票（金额950元）、采购单（含“买二保三”“保修8年”手写备注）； 2. 2025年7月17日维修工单、9月25日报修记录及11月29日“延期维修状态”证明； 3. 2025年12月5日与延保客服沟通截图 六、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者应按约定履行售后服务义务，拖延履行或未提供合格服务的，消费者有权要求赔偿。 2. 苏宁买二保三服务约定
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保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
苏宁易购售出TCL电视屏幕漏液拒退换
2025年11月11日在通辽市万达广场一楼苏宁易购付款6220元购买TcL65寸电视机。（包含10年延保费，安装费）2025年11月11日下午2点30分上门安装挂墙，3点47分钟打开电视并且拍摄电视机播放画面，电视机中间顶端位置有黑色漏液。（11月11日下午2点30分安装后至3点47分未开启电视）以为屏幕顶端是保护膜商标，由于售卖方告知15天后揭开保护膜，所有于2025年12月1日揭开保护膜，发现漏液位置并不是保护膜商标且黑色漏液面积增大，随后将此情况反馈到苏宁易购及TcL品牌方，均没有派工作人员上门查看，以消费者揭膜造成，视频造假，安装不是总部派出，安装图片看不出漏液等理由推脱，拒不解决。12月2日苏宁及TCL 两方凭借安装图片及肉眼以外力击打、人为损坏等原因要求消费者付1100元维修费，拒不退货退款！苏宁及TcL厂家明确表示不在退换、保修范围内，并且不能出具外力击打，人为破坏等权威机构的鉴定报告，拒不退货退款，爱哪告告的回复！电视机屏幕并没有击打痕迹以及破碎痕迹！为什么商品出了问题与销售方无关，与品牌方无关，与物流无关，与安装无关，只与消费者有关？做为消费者拥有合法合理的诉求，12月1日至今已经5天，苏宁易购及TcL品牌方不管不问，依然没有解决消费者的合理合法诉求！苏宁易购及TcL厂家态度及做法不能让消费者信服！！！
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客服不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
苏宁易购延保期内拒修拒换热水器
一、购买及保修情况
2019年11月，本人在深圳苏宁南山店购买一台惠而浦燃气热水器，该产品厂家质保期为5年，苏宁额外提供3年延保服务。
二、故障及报修处理经过
2025年7月，本人在苏宁易购电商*台提交该热水器报修申请，报修后热水器出现故障代码，始终无法正常使用。
• 2025年11月23日：苏宁客服回复表示该热水器无法维修；
• 2025年12月3日：苏宁客服告知可通过保险换机，但要求先上门拆机、破坏主板并拍照，再将换机申请提交至保险公司，待保险审批通过后换机，且需补交换机差价。
三、本人诉求
1. 不同意“先拆机等待保险审批，再换机并补差价”的方案。在保修期内，苏宁有义务将热水器维修至可正常使用状态；若销售方无法维修，换机作为替代解决方案，应做到上门拆机与换机同步进行。
2. 换机需提供与原产品同型号或同规格的惠而浦燃气热水器，不存在补交差价的情况。
3. 自2025年7月报修至今，已历时5个月，热水器故障导致无法正常使用热水，严重影响日常生活，要求苏宁尽快履行换机义务。
四、相关联系方式及附件
• 苏宁客服联系电话：025-83500080；
• 附件：购机单据、报修记录（复印件）、故障视频及照片
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保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
苏宁易购私自出售已付款商品
本人在2025年6月14日晚上7点在怀化 市苏宁易购商城里购买海信电视2879元。由于我的新房还在装修中不能立马送货安装。让商家等我通知送货安装。在我付了款这一刻这商品就已经属于我了。但在今日导购员说我的货没有了。卖出去了。让我换其他款，要不然就退款处理!在此之间商家并未传达这个情况给消费者，私自把我已经购买的商品卖了出去只到没有货了才告诉我卖完了，让我换别的款!这就是他们的销售模式吗?我要求他们合理的处理结果给我!
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欺诈销售、客服不处理、没收到货
已完结
三水广场苏宁洗衣机缺货不赔
7月份本人在佛山市三水广场苏宁易购店购买一台东芝洗衣机，要求延迟发货。到11月份要发货时，对方说没货，发不了货，也确定调不了货。到要求的发货日期，仍没有发货，我要求退款，赔偿。因为我当时是刷装修贷信用卡付款，信用卡现已超半年使用期，不可直接原路退款，故要求退微信或者提供其他卡转账。现要求退货款3500元并赔付利息480元。 本人有曾投诉于315。但经协调对方只肯退货款和赔付100元，并且态度恶劣。 本人要求并不过分，只要求退回本人支出的金额，望有关部门跟进。
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没收到货
已完结
苏宁易购泄露客户信息并擅自关闭订单
我于2025年11月9日在四川省成都市三洞桥苏宁易购西门子店铺购买西门子洗碗机一台，售价7299。销售在202512月1日告知我可以发货，并约定12月2日收货。12月1日自称安装的师傅联系我本人，因为信息完全准确，购买情况及安装地址全部符合，约定送货后安装。 12月2日该安装师傅上门，首先扫描机器，并且要求我提供苏宁易购的验证码，苏宁易购也确实生成验证码，在对方软件上登录。在此期间，安装师傅收取580元无票据材料费，在反复追问后告知材料明细在电子订单中会出现。 下午西门子安装联系我预约安装时间，才知道西门子售后根本没有派单。和苏宁交涉，表示也没有派单，但是对方不仅清楚我所有购买信息、安装信息、家庭住址，还能登录苏宁易购相关程序套取我的验证码，显然信息是被苏宁方面泄露，苏宁一直推诿，并擅自关闭了我尚未完成的安装订单。 该安装人员电话已不能接通，警方介入，查询电话信息后和这个人是同一个，也确认对方电话已经无法接通。 这种行为对消费者的产品安全和人身安全造成极大损害。苏宁易购方面不能给出信息为何被第三方掌握的合理解释。
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欺诈销售、客服不处理、安装问题
已完结
