淘宝卡布奇诺订单空运未履约

本次购买卡布奇诺不锈钢制品过程中，整体购物及售后体验严重不符合正常电商交易预期，现就相关问题正式提出投诉说明。本人于3月19日在淘宝*台下单购买该商品，下单时*台提供空运物流选项，消费者基于*台展示信息选择该物流方式，但后续实际履约过程中该空运方式未能正常执行，物流状态长期异常或未到仓，导致实际履约情况与下单展示严重不一致，属于交易信息与实际履行不符。自4月2日订单进入售后处理流程以来，问题长期未得到任何实质性解决，期间本人多次向卖家及*台客服沟通，但始终未获得明确有效处理方案，卖家将问题归因*台流程或消费者选择问题，*台则持续以“专员处理中”“请耐心等待”等模板化回复拖延，未提供任何具体进度、调查依据或明确时间节点，且*台曾承诺36小时内反馈处理结果但至今未兑现，已构成承诺未履行及明显处理拖延行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第十六条规定，消费者享有知情权、公*交易权及经营者提供真实信息和履行合同义务的权利；根据《中华人民共和国电子商务法》第三十二条、第三十八条规定，电子商务经营者及*台应当保证商品信息真实、完整并依法履行售后服务及纠纷处理义务。本案中*台在物流信息展示、履约执行及售后处理过程中均存在明显不透明及延迟处理问题，已影响消费者正常交易权益。目前订单距离系统自动确认收货仅剩数日，如仍无法得到有效处理，将直接导致消费者无法正常行使退款及维权权利，存在实际经济损失风险。本次问题已不属于一般售后纠纷，而涉及交易信息真实性、履约一致性及*台售后机制有效性问题。综上，现要求*台对本订单进行全面复核，明确物流履约真实性、责任归属及售后处理合法性，并尽快给出具有明确时间节点及可执行方案的最终处理结果（包括退款或履约补救）。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。