猫眼/大众点评拒退未使用梵高展门票
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1. 猫眼/大众点评售卖《梵高花园》展门票，消费者重复购票未使用，商家拒绝退款，违反消法 2. 临*撤展拒绝退票，格式条款不公*，要求猫眼立即退款 一、事情经过 本人于2026年4月16日通过大众点评/猫眼*台购买了【《梵高花园》展】亲子票门票2张，订单号27*******90，支付金额116元。后因与朋友重复购票（朋友也买了同一场次/同一展期的门票），导致本订单实际无法使用。目前该展览将于2026年4月19日撤展，本人所购门票从未核销、从未使用。 二、商家拒绝退款 本人发现重复购票后第一时间联系猫眼/大众点评客服申请退款，但商家以“该票品不支持退票”或“展览票一经售出不退不换”为由拒绝退款。该展览尚未结束，门票未被使用，且本人并非恶意囤票或倒票，纯属个人重复操作。 三、法律依据与不合理之处 1. 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公*、不合理规定。“不退不换”属于典型的限制消费者权利格式条款，涉嫌无效。 2. 该门票为电子票，未核销即不影响商家二次销售（现场不记名、不排号），展览也并未满场。临*撤展，更应允许消费者退票，否则将造成消费者全部损失，而商家没有任何实际损失。 3. 参考《民法典》第497条以及多地法院判例（如北京、上海针对演出/展览票“不退不换”的判决），此类单方规定可能被认定为霸王条款。 四、我的诉求 要求猫眼/大众点评*台及展览主办方立即为我办理全额退款（或至少按实际支付金额退款）。展览将于4月19日撤展，时间紧迫，恳请尽快处理。
投诉进度
