美团点评虚假宣传且客服处理不当
我于2025年8月9日通过美团点评平台购买了新加坡动物园的门票，买的时候平台告知我直接出示凭证即可。结果到了动物园排了一小时的队到了检票处，却被告知凭证无法使用。事后我们通过美团客服投诉，客服态度傲慢，拒不退钱，而且客服屡次欺*我2小时后联系我，却一直没有联系。给我们在境外造成了很差的体验。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
云季酒店霸王条款及未提前通知导致扣费
8.16日在大众点评平台预定了该酒店8.18日至8.19日入住信息，该酒店一直从未电话提醒，或者酒店提醒，导致我忘记办理入住了，8.19日凌晨2:10分该酒店人员打电话告知我，不入住将扣除80%的费用，关键酒店在我下单后一直从未联系告知过我，我，而且线上和线下不是一个价格。消费权益法里没有规定过商家可以滥用职权去进行收取费用
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
大众点评强迫续约并威胁退款
我是手机维修店老板 我两家店都入住了大众点评，都是交了年费的，有一家还有几个月到期' 先不说还有几个月就在催我续约、销售说正常流程三个月就可以让商家续约了，我问了客服 客服说没有这个要求 然后又提前了一个多月让我续约，我嫌烦一直让我续约 ，我就说了 不续约，销售说 不续约的话 就把剩余两个月也就是九百多块钱的 余额申请退款一下，我就很纳闷 我好好的为什么要申请退款？我合同一年 我还有两个月为什么退款？这句话什么以为 威胁我吗？不续约就别在你们大众点评赚钱了呗？。然后我打电话给客服投诉 ，客服跟销售主管沟通 ，销售主管就说让销售给我道个歉？我花钱入住 给销售赚钱的 反而被威胁，到主管那里就是轻轻的一个道歉，投诉大众点评无果 我就一直投诉。
投诉问题
服务态度差、客服处理不当 /不处理、强迫消费
处理中
中奖订单被取消且补偿不合理
我7月24日在大众点评平台上中奖了PTU烫发体验价值189元，但商家直接取消了我本该有的中奖订单，且商家在美团平台上正常团购订单都正常接待，却取消中奖订单不给去，损害我好不容易获得的中奖权益！我与平台客服多次反馈并没有得到合理的处理，平台客服说只能申请到50元补偿，觉得很不合理，我本该中奖订单应与正常团购订单一致可以去烫发，我本身已经准备好要去了结果发现直接被取消真太气人。明确诉求我要回同等189的补偿或补回去那店的烫发体验。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
大众点评涉嫌虚假宣传并收取不合理费用
这平台是大众众评存在*人保证金的，我被*了470.
客服说交了这钱就是会员了，就可以接单了一单赚7至10元但今天客服说福利日我有幸抢单成功了但我负他4千多元，后来我才知道被*了，客服说交清了4千多元才可以提现，但我钱不够说不干了，她说不交清就无法堤现真的是套路啊！马上严查多谢了！
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虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
已完结
购买日本环球影城门票退款被拒
我于2025年7月1日在大众点评购买2张日本环球影城门票，总价1740元，收款方为北京三快在线科技有限公司。由于日本地震预警和大阪持续高温，我取消了日本行程。找大众点评客服申请退款，不予退款，理由是格式条款。现在投诉，要求该公司退回我1740元付费。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷、霸王条款
已完结
强制支付高额订金且不全额退款
本月于2025年6月17日通过大众点评网站搜索预定位于静安区茂名北路230号张园w14栋的法国餐厅，预定时被引导至店家小程序，强制被要求预定要付2000元订金。由于不可抗力因素，临时取消预定，且本人于提前一天和店家沟通取消预定，却被通知无法全额退还订金，只退还50%订金，剩余1000元未退还。根据民法典第五百八十六条规定：当事人可以约定一方给对方付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。按照这个规定，证明此家店的人均消费是超过五千块的，否则收每人一千块定金且不退是毫无道理。请求店家退还剩余1000元订金。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
大众点评儿童票退款被拒，涉嫌误导消费者及违反7天无理由退货
本人于2025年6月21日在大众点评平台购买了度假太阳系儿童探索乐园的儿童票，由于买重了，需要退款，买的时候页面显示随时退过期退字样，有截图为证，但是实际退款平台回复不支持退款，并且平台购买链接自行变为猫眼的链接，大众点评客服不予受理，本人认为，该页面显示存在明显误导消费者的行为，并且消费者7天无理由退款的法律规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在网络、电视、电话、邮购等远程购物方式中，享有7天无理由退换货的权利。根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，本人购买的门票也属于该类范围，符合无理由退款条件。故本人要求大众点评平台给予退款。
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
白鲸公馆海景温泉酒店取消订单不退款投诉
8号在大众点评定的两间房订单，今天取消房间，不给取消。打电话沟通过店家，以及大众点评的客服，反馈都是店家不予退款，需要扣除百分之三十的钱。但是我们是提前一周，由于店铺评价太差才选择的取消订单，换别家酒店。已经12315投诉过，不过政府那边太慢了，怕这周解决不了。
我的诉求是，全额退款
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退款纠纷、合同纠纷、霸王条款
已完结
申请删除 X・M 夕木造型（蜀都万达店）不实差评的申诉
尊敬的大众点评审核团队：
您好！我是 X・M 夕木造型 烫染接发（蜀都万达店）商家，现就 5 月 29 日发布的一条恶意差评提交删除申请，具体情况如下：
该差评用户称发型师操作时手颤抖、技术生疏，还恶意指控好评为刷评。但实际情况是，为该顾客服务的发型师持有高级美发师资格证，拥有多年从业经验。我们已调取当日完整监控视频（可随时提交审核），视频显示发型师操作规范，全程与顾客多次沟通确认，服务结束时顾客未提出任何异议。此外，顾客声称 “很多好评是刷出来的”，完全是无稽之谈，我店所有好评均来自真实顾客反馈，愿配合平台核查。
这条不实差评已对店铺造成严重影响，导致浏览量下降、客源流失，也极大挫伤了员工的工作积极性。为维护店铺正常经营秩序和良好声誉，恳请平台审核以下证据材料：服务监控视频、发型师资质证书、近一个月真实顾客好评记录。
恳请平台审核团队核实情况，删除这条不实差评。我们将继续秉持诚信经营理念，为顾客提供优质服务。感谢平台支持！
X・M 夕木造型 烫染接发（蜀都万达店）
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退改问题
已完结
