大众点评涉嫌虚假宣传并收取不合理费用
这平台是大众众评存在*人保证金的，我被*了470.
客服说交了这钱就是会员了，就可以接单了一单赚7至10元但今天客服说福利日我有幸抢单成功了但我负他4千多元，后来我才知道被*了，客服说交清了4千多元才可以提现，但我钱不够说不干了，她说不交清就无法堤现真的是套路啊！马上严查多谢了！
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虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
已完结
购买日本环球影城门票退款被拒
我于2025年7月1日在大众点评购买2张日本环球影城门票，总价1740元，收款方为北京三快在线科技有限公司。由于日本地震预警和大阪持续高温，我取消了日本行程。找大众点评客服申请退款，不予退款，理由是格式条款。现在投诉，要求该公司退回我1740元付费。
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霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
强制支付高额订金且不全额退款
本月于2025年6月17日通过大众点评网站搜索预定位于静安区茂名北路230号张园w14栋的法国餐厅，预定时被引导至店家小程序，强制被要求预定要付2000元订金。由于不可抗力因素，临时取消预定，且本人于提前一天和店家沟通取消预定，却被通知无法全额退还订金，只退还50%订金，剩余1000元未退还。根据民法典第五百八十六条规定：当事人可以约定一方给对方付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。按照这个规定，证明此家店的人均消费是超过五千块的，否则收每人一千块定金且不退是毫无道理。请求店家退还剩余1000元订金。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
大众点评儿童票退款被拒，涉嫌误导消费者及违反7天无理由退货
本人于2025年6月21日在大众点评平台购买了度假太阳系儿童探索乐园的儿童票，由于买重了，需要退款，买的时候页面显示随时退过期退字样，有截图为证，但是实际退款平台回复不支持退款，并且平台购买链接自行变为猫眼的链接，大众点评客服不予受理，本人认为，该页面显示存在明显误导消费者的行为，并且消费者7天无理由退款的法律规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在网络、电视、电话、邮购等远程购物方式中，享有7天无理由退换货的权利。根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，本人购买的门票也属于该类范围，符合无理由退款条件。故本人要求大众点评平台给予退款。
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
白鲸公馆海景温泉酒店取消订单不退款投诉
8号在大众点评定的两间房订单，今天取消房间，不给取消。打电话沟通过店家，以及大众点评的客服，反馈都是店家不予退款，需要扣除百分之三十的钱。但是我们是提前一周，由于店铺评价太差才选择的取消订单，换别家酒店。已经12315投诉过，不过政府那边太慢了，怕这周解决不了。
我的诉求是，全额退款
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霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
申请删除 X・M 夕木造型（蜀都万达店）不实差评的申诉
尊敬的大众点评审核团队：
您好！我是 X・M 夕木造型 烫染接发（蜀都万达店）商家，现就 5 月 29 日发布的一条恶意差评提交删除申请，具体情况如下：
该差评用户称发型师操作时手颤抖、技术生疏，还恶意指控好评为刷评。但实际情况是，为该顾客服务的发型师持有高级美发师资格证，拥有多年从业经验。我们已调取当日完整监控视频（可随时提交审核），视频显示发型师操作规范，全程与顾客多次沟通确认，服务结束时顾客未提出任何异议。此外，顾客声称 “很多好评是刷出来的”，完全是无稽之谈，我店所有好评均来自真实顾客反馈，愿配合平台核查。
这条不实差评已对店铺造成严重影响，导致浏览量下降、客源流失，也极大挫伤了员工的工作积极性。为维护店铺正常经营秩序和良好声誉，恳请平台审核以下证据材料：服务监控视频、发型师资质证书、近一个月真实顾客好评记录。
恳请平台审核团队核实情况，删除这条不实差评。我们将继续秉持诚信经营理念，为顾客提供优质服务。感谢平台支持！
X・M 夕木造型 烫染接发（蜀都万达店）
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退改问题
已完结
大众点评处理食品安全投诉不力，态度敷衍
我于2025年5月14日通过“大众点评”平台购买位于上海市浦东新区长清路1200号大润发内的商户“热辣春熙·现炒下饭菜”的酱香牛蛙锅仔。17:00左右打包带回去发现菜品发臭怀疑变质，随后有腹泻症状，18：24线上沟通，商家已读不回，随后找了大众点评平台投诉。大众点评客服人员让我去医院就诊，说有病例能更好与商家协商，我也提前说明了去医院就诊的费用远远高于菜品能否让商家报销这笔费用，客服回复会去协商并表示没有医院证明无法协助我，让我等待他的电话。随后晚上20:18客服打通我的电话，我认为这通电话是他与商家沟通后同意报销医疗费用的，电话中教我如何操作医疗证明上传事宜。第二天，另一个客服打电话给我一上来就说我诉求过高，对方不太会同意，等她与商家沟通完毕给我的回复是，商家不同意赔付医疗费用。还表示我的医疗证明不能证明我吃坏肚子了，说他们的专业团队看不出异常。我针对他的问题也解释了，他就是拒绝赔付。还说我这个菜品不去检测不能查出来是商家的问题，个人没有权限送检。我认为大众点评客服第一天让我等待错失了直接去找商家所在商城赔付的机会，第二天的态度让我很质疑平台的公平性，一开始就抱着我诉求过高商家不能赔付的态度处理的，同时也质疑我报告的真实性。
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服务态度差、食品安全
已完结
大众点评恶意收取手续费，用户要求退款
恶意收手续费，下单不超过10分钟，收取我10块钱手续费，我不理解，哪这么多钱扣
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价格纠纷
已完结
大众点评：如家酒店预订与退款纠纷
我于2025年2月3日在大众点评购买如家酒店(邯郸中华大街和平路医药大厦店)双床房服务，期间我在【双床房】界面订购一间房间，结果给我显示大床房。而且我在20:30付款成功，它的界面没有明显的【最晚退订时间】，而在我表示退款后，商家和平台踢皮球，商家表示必须在平台退款；平台则要求消费者必须通过24小时在线客服退款，而客服无法接入人工，双方推诿，拒绝退款，也拒绝解决。我希望明天有妥善的解决方法
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退改问题、虚假宣传
已完结
大众点评不协助处理预订取消导致退款难
我于2025.01.15日晚上7点41分在大众点评预定了2.8-2.12日新加坡卡尔登酒店，支付了4731.85元，一个多小时后发现家里3岁小朋友的护照由于去办美签了还在大使馆，预定的时候并未要求客人填写证件号码，只要求填写了入住人的姓名，所以并未想起护照不在身边，马上联系了客服要求申请退款，次日客服致电拒绝退款，说和酒店沟通过酒店不同意，我于1.20日致电新加坡酒店联系沟通，酒店明确表示取消预订是没有问题的，但是需要在我预定的平台代理去操作，她们酒店没有权限取消。随后又联系平台，平台还是欺*消费者说酒店不同意，后来沟通得知其实客服从未联系过酒店，只是把我的单子又给了别的代理机构，所以不同意取消。此行为严重违背了消费者权益保护法，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。年关将近，希望有关部门尽快处理此事！万分感谢！
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霸王条款、退款纠纷
已完结
