山姆酸奶变质致儿童腹泻，拒赔推诿
网友保保_X66dFDYN
我于4月4日购买该品牌酸奶，回家后立即按要求冷藏存放。孩子日常长期饮用这款产品，当天饮用第一口就反馈口感异常稀薄，与以往完全不同，但我并未立刻想到是食品变质问题。 孩子饮用后当晚开始出现腹痛、腹泻症状，因一直长期购买同款产品，并未怀疑是牛奶问题，期间孩子持续饮用，腹泻也一直反复，靠止泻药缓解，直到4月8日我才发现食品存在严重异常，立即停止让孩子饮用，孩子身体状况才逐步好转。 4月8日中午我亲自开封品尝，立刻发现该瓶酸奶质地稀得如同纯水，完全偏离该产品正常性状，属于明显感官异常、疑似变质。我第一时间联系线上客服，对方仅以运输晃动、结构变化为由敷衍解释，而我长期购买同款产品，从未出现此类情况，足以说明是商品本身存在质量问题。 客服提出仅退货退款并赠送80元优惠券的处理方案，我未接受，对方让我携带问题商品到线下门店进一步处理。到达门店后，工作人员甚至未开封查验商品，就直接告知只能按原方案处理；在我提出异议后，对方以开会、请示领导为由将我长时间搁置，全程态度冷漠、敷衍推诿，始终无法给出合理解释。 无奈之下我选择报警立案，并向市场监管局、12345、12315投诉维权。该商家店大欺客，漠视未成年人食品安全，商品质量管控严重下滑，服务态度恶劣，作为付费会员，已完全感受不到应有的品质与保障，对此深感失望。 期间多次与山姆联系沟通要求门店ap负责人直接联系我与我处理，但山姆仅安排普通客服沟通，多次拒绝门店负责人/AP负责人出面处理，仅同意退款+优惠券补偿，拒不履行法定赔偿义务，存在明显敷衍推诿。 截至目前，山姆未落实任何正式处理方案，未满足本人合法诉求。 本人诉求明确、合法，无任何过度要求： 1. 山姆门店AP负责人/管理层主动联系本人，正式对接处理事宜，杜绝普通客服搪塞； 2. 严格按照《食品安全法》第148条执行退一赔十赔偿，不接受仅退款、优惠券等非法定补偿； 3. 对涉事批次酸奶的质量问题进行彻查，向本人书面说明处理结果，杜绝类似问题再次发生。 本人已留存完整证据（含购买凭证、变质食品照片/视频、沟通记录等），若山姆仍拒不落实合法诉求，本人将继续向12315、市监局等上级部门进一步投诉维权，依法追究到底。
投诉进度
