山姆会员商店(线下门店)
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企业名称:
沃尔玛(中国)投资有限公司
官网:
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客服电话:
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售后政策:
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品牌简介:
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山姆APP换货申请未处理
购买商品有问题,在山姆app提交换货申请,在约定的取件时间内无快递员联系,且在约定取货时间内多次拨打客服电话要求上门取件,仍无人联系无人处理
投诉问题
服务态度差、售后问题
处理中
山姆会员商店酸奶质量问题及售后推诿
我于7月6日在广州天河山姆会员商店购买了冠益乳酸奶,回家后放冰箱冷藏。7月21日早上拿出一瓶酸奶喝了几口之后发现味道酸臭刺鼻,酸奶已经变色变质。而酸奶包装上面明确表示保质期为28天,生产日期是 7月1日,确认酸奶是在保质期内变质。我立刻在山姆会员APP联系客服处理,我确让这个情况是符合《食品安全法》规定的,【生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元】。所以我提出退款及赔偿一千元的诉求。客服反馈给门店后,工作人员给我打了电话,我明确诉求后,她说让我带着变质产品去线下帮我处理。晚上我去找到山姆会员商店的工作人员并给她查看了变质产品,提出了按照食品安全法处理,而该工作人员及其敷衍,推卸责任,并说酸奶不受食品安全法的保护,不予退款及赔偿。后续又通过客服来电承认产品问题,但是仍旧不按产品安全法赔偿,且每次打电话都说反馈我退一赔1000的诉求,每次都没有达成我的诉求还要持续打电话来消磨我,质疑食品安全法,质疑我喝了变质酸奶会拉肚子,质疑我放冰箱储存的方式导致酸奶变质,而同样的放冰箱的酸奶缺没有出现这样的问题,只有一瓶发生了变质,只能说明我的储存方式没问题,而是产品本身在保质期内变质
投诉问题
服务态度差、质量问题、售后问题
处理中
山姆门店售卖变质三文鱼片
本人在2025年7月21日晚上8:00左右在位于浙江省杭州市萧山区盈丰街道飞虹路1408号1层50商铺的杭州山姆会员商店有限公司萧山分店购买了M M冰鲜三文鱼片 该商品的保质期为五日,而我在按照保质期上的储存要求,零到四度正常储存的情况之下,在2025年7月23日上午大约10:00左右发现该商品已经变质发出异味,并且很臭。这对我的居住环境和厨房的环境造成了很大的问题,使我本人的心理遭受到了很大的创伤,并且阻碍了我的正常生活秩序为我带来了很多麻烦和安全隐患。我当时拍摄了该商品的状态和该商品的说明书和保质日期 投诉了上述的门店客服两次都没有给到我相应的回复,一直在以夏天冰鲜食品以腐败为借口来回报我作为消费者应有的权益 我的诉求是希望按照《食品安全法》第一百四十八条,指商家提供了不符合食品安全标准的食品,消费者可以据此要求生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,商品价款十倍赔偿不足1000元的,按照1000元赔偿。也即“假一赔十、1000保底”。给到我相应的赔偿。
投诉问题
服务态度差、质量问题、售后问题
处理中
购买乳酸菌饮品发现质量问题
我于2025年7月13日到合肥山姆买的巴乐乳酸菌饮品,发现有好几瓶未开封的产品鼓包、产气情况进行投诉
投诉问题
质量问题
处理中
儿童维生素霉变引发健康问题
3月15日在山姆APP购买两瓶swisse儿童维生素。6月29日发现孩子一直在服用的儿童维生素在保质期内正常存放的情况下发生霉变。7月3日孩子无诱因情况下出现高烧39.8度送医就诊3次。联系客服要求对此维生素进行检测并按照食品安全法等法律法规进行赔偿。山姆只同意退货退款。
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
山姆会员卡承诺权益不符
1.2024年8月1日贵司地推人员吴斌到我们公司来做会籍办理宣传。我司多位员工在其宣传下办理山姆会员卡(支付260元)。当时工作人员明确承诺:因武侯区山姆店新开业,会员权益为“开一年送一年零一个月”(即有效期至2026年8月31日),并称可在2025年8月31日前无条件全额退费。2.然而,当前系统显示我们的会员卡有效期仅至2025年8月31日,与承诺严重不符。经多次联系贵司客服,对方以“无文字记录”为由拒绝履行承诺,并试图诱导退费。法律依据:根据《消费者权益保护法》第20条(真实信息告知义务)、第55条(欺诈赔偿),贵司地推人员的宣传已构成合同要约,消费者有权要求履行承诺。诉求:1.按宣传承诺延长我的会员卡有效期至2026年9月;2.或全额退款260元,并赔偿因虚假宣传造成的损失。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、虚假宣传
处理中
福建仓山山姆店食品质量问题
2025年7月18,在福建仓山山姆会员店买了好巴食爆汁山珍豆腐,7.19晚上打开里面一袋,吃的时候豆腐全部变质腐臭了,依据《食品安全法》第148条,消费者可要求价款十倍或损失三倍的赔偿,最低赔偿额为1000元。‌‌‌‌
投诉问题
质量问题、有异物
处理中
山姆线下门店按摩椅退货遭拒
我在2025年7月18日晚19点左右在线下门店买了一台按摩椅,第二天家里老人试了一下后,力度太大,加热功能非常非常烫,受不了,于2025年7月19日申请退货,但是山姆已线下订单电子产品没有质量问题不予退货,但是买的时候产品没有任何提示,线上产品也写着7天无理由,包装都是完整的
投诉问题
退款纠纷、售后问题、虚假宣传
已完结
购买牛奶质量问题引发赔偿纠纷
本人于2025年7月7日在杭州山姆会员超市(西子丁兰店)消费460元,购买包括一瓶蒙牛低脂鲜牛奶,生产日期为2025年07月05日,保质期为15天,回家存放冰箱后饮用,直至07月14日早再次喝下发现味道很奇怪,看到里面已经有结块豆腐渣状,下午出现恶心,腹泻情况,当日下午反馈到山姆超市,电话回复退款并赔偿70元线上优惠券,被我拒绝,我已明确提出诉求,按照中华人民共和国食品安全法一百四十八条,退货并赔偿1000元
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
山姆会员商店镜片货不对板并拒退款
我于2025年7月15日晚8点在绍兴山姆会员商店有限公司咨询配镜服务,店员童佳菲为我介绍镜片为泽锐防蓝光1.67,确认后为我开单付款,但单据上只有防蓝光1.67,没有具体型号,为此我在微信上询问她,7月16日早9:20她告知为普通防蓝光镜片,对方称介绍时就是普通防蓝光镜片,对此我要求换镜片或退款,遭拒,并且当时付款后小票不给我,童佳菲自己拿走了。我现在的诉求为退款镜片或者更换为介绍的镜片。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、货不对板
已完结