京东延保服务条款不明、推诿拒赔，要求全额退款586元
网友保保_1D8LTwLN
本人于2025-08-16 18:13:39，在京东APP购买商品《京东手机2年碎屏保+4年电池换新D-补购》，订单号： 33********91，金额：569元。现在准备申请使用，但是翻看了所有的条款，均未提到如何保障消费者权益，如出现维修过程中的意外情况，客服未能提供任何的解决方案，我提出的3个诉求均不能满足，而且客服一直在各种推诿，服务态度差，还不处理。我的诉求①如果出现维修中出现人为因素损坏、手机丢失、人为更换不必维修零部件等等非本次维修的意外，怎么处理，需要客服提供详细的文字说明，并通过京东APP聊天工具发送；②因为本人在广州，如果可以提供广州的服务商，我可以直接带手机过去维修；③如果前面两点不能做到，我要求全额退款，因为客服说这个产品是虚拟产品，而我本未使用。在2026年4月16日15:04，京东延保专员来电说只能退款386元，我有录音，过程中客服一直在推诿，转接各种专员。我本意不是退款，只是需要保证我的合法权益，但是在和客服沟通过程中，客服表示可以通过短信发送说明，但这个不能通过京东APP发送文字版的赔偿说明，我不认可，京东客服也多次说不负责这块，我是在京东上购买的，京东已经负主体责任。在多次沟通客服均未能提供保障我合法消费权益的说明，而我未使用该服务，申请全额退款未得到同意，客服只同意退款389元，我不认可。现在唯一诉求，是以现金形式退还我569元。
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