唯品会以拆封为由拒退雪花秀商品
网友保保_LOJxcKa0
本人从唯品会购买了雪花秀护肤品，订单号为26**********04，4月14 日当天收到货的同时发现相同商品价格差距很大，接着申请了退货，结果退货审核没有通过，第二天4月15日客户给我打电话，让我在相关链接上传照片证明没有开封，因为我一直用同款产品，这个商品外边没有塑封，只有包装纸盒，里边瓶口处有一道塑封，电话中我也跟客服强调了，只有那一道封口证明没有开封，客服让我拍证明产品没有开封的证明，我就以为是要拍那道封条，因为只有整个证明我有没有开封过，至于纸盒有没有打开，这个无从证明。再说收到商品，我不打开外包装，不查验商品的完好，怎么知道快递过程中商品有没有损坏，本来就是玻璃瓶的易碎商品，再说你纸盒都没有塑封，不就是没有明确证明不能打开吗？为了证明产品确实完好，想着尽量拍的全一点，把责任划分清楚，我才打开盖拍了唯一的封口，证明我确实没有开封过，然后把产品恢复了原样。结果当天晚上拒绝了我的申请，没说任何原因，我莫名其妙，今天客服给我打电话问我能不能把产品恢复原样，我很纳闷本来就是原样啊？接着又说我把产品开封了让专员给我回复。换另外客服给我回电话，不容解释，坚决认为我把产品开封了，我现在搞不明白什么叫开封。消费者保护权益法及网络购买商品七日无理由退货暂行办法里明确规定，消费者因查验需要拆封且不影响商品完好，商家不得已以“已拆封”为由拒绝无理由退货，我想问问咱们这么大的商家，客服懂法吗？ 图片为沟通记录，及按要求拍的完整开箱照片，整个包装只有最后一张照片，瓶口是有一圈塑封打不开的，为了证明没有开封才拍全的，没想到竟然被商家作为开封过的证据，拒绝退货，实在离谱，坚决维权。 难道我就只拍一个外包装，整个外包都没有任何有没有封条及标签，万一收到退货说瓶口塑封打开，是谁的责任？ 作为七天无理由退货商品，实在是离谱，还第一次碰到这种事。
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