投诉即梦AI封禁不透明、客服不作为，诉求解封、书面解释及赔偿
网友保保_6ffb555a
处理中
投诉对象：深圳市脸萌科技有限公司 投诉内容：本人为即梦 AI 付费 / 注册用户，账号于2026年4月15日被*台无理由、无证据封禁，封禁前未收到任何违规通知、站内信、警告，封禁后仅以 “违反社区公约” 模糊定性，拒不提供具体违规内容、时间、截图、判定依据。 本人自查无任何违规，多次联系客服均被敷衍拖延，拒绝升级、拒绝对接审核人员，严重侵犯用户合法权益： 违反《民法典》第 127 条：网络虚拟财产受法律保护，*台无正当理由不得封禁 违反《消费者权益保护法》第 8、26 条：剥夺知情权、不公*格式条款、处罚不透明 违反《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》：封禁不履行告知义务、申诉渠道形同虚设 客服不作为、推诿扯皮，拒绝 24 小时内专人处理、拒绝直接对话审核人员 诉求： 立即书面告知具体违规事实与证据 立即解封账号、恢复全部功能 后台审核负责人直接对接，并赔偿封禁期间因无法使用软件的损失
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