小红书*台纵容商家售破损商品拒退款
网友保保_8afc5gMU
审核中
本人于2026年4月12日在小红书商家：susu在尼泊尔精品手作店直播间购买一款老绣包，4月15日收到包发现多处破损开线等问题，最严重一处流苏上的串珠和毛球已经丢失，但直播展示商品时并未跟消费者提及破损及丢失部分，明显不是新的，马上联系商家客服，客服说是岁月的痕迹放坏的。很不理解放着会坏这么多地方而且怀城这种程度！我于当天申请退款，4月16日上午被商家拒绝，理由为微瑕商品不支持退货退款，收到商品不能以颜色不适合大小不合适退换货，可是我申请退换货的理由都不是这些！客服明显答非所问。紧接着本人申请小红书*台介入联系商家售后，*台当天晚上8点27反馈说协调不予退款 可以给我50块钱补偿（如果本身没有问题为什么会给补偿？）理由是他看直播回放时商家已展示给用户包的正反面，我问*台客服看回放时有给顾客展示坏的及破损地方么，*台客服说看见了 ，我就让*台客服提供给我看一下，他却说提供不了，只能赔我50块钱，我说我可以不要赔偿，我就要看直播时展示给我的坏的地方的回放证据，*台客服依旧提供不了，最后以不浪费我时间为由挂断我电话。这种行为严重侵害了消费者权益。最后诉求：商家退货退款，小红书*台客服道歉
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
