寰之旅会员卡虚假宣传致余额难消费，要求退还未使用余额
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已完结
本人于2023年6月26日通过寰之旅（安徽寰之旅商务服务有限公司）支付998元办理会员卡。办卡时，工作人员介绍称该会员卡可在购票时享受优惠，并可直接从卡内余额消费，给人的理解是卡内金额可以在后续消费中逐步正常抵扣使用。 但实际使用过程中，每次只能从卡内扣除极少金额，剩余余额很难正常消费完，与办卡时的介绍明显不一致，涉嫌存在误导消费、虚假宣传问题。 目前我已长期在国外，客观上无法继续实际使用该会员卡，因此向商家申请退还会员卡剩余余额。商家客服此前已明确表示可提交售后处理，并告知会在7-15个工作日内通过短信或电话联系我，但截至目前仍未有效处理，也未给出明确退款结果和具体进度，存在售后拖延问题。 我的诉求是： 尽快退还会员卡剩余未消费余额； 明确说明退款处理进度和完成时间； 如商家拒绝退款，请提供明确的合同依据、条款依据及办卡时关于“不可退款”或“余额永久有效即不可退款”的书面约定。 我认为商家在办卡宣传与实际使用规则之间存在明显不一致，已侵害消费者知情权和公*交易权，现申请*台介入，要求商家尽快处理退款。
投诉进度
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审核结果
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