蔚来销售隐瞒新款上市致旧款贬值
网友保保_ce831b36
一、投诉事实与经过 本人于2026 年 3 月 10 日在蔚来中心（广州海珠乐峰店） 订购蔚来 2025 款 Firefly 萤火虫发光版，购车金额127800 元，并于2026 年 4 月 3 日在蔚来中心（广州京溪店）完成提车。订车过程中，本人多次当面向销售确认：*期是否会推出换代新款、是否存在降价 / 增配计划？销售明确、肯定答复 “无换代、无新款上市计划”，同时 口头承诺：若 2026 年 4 月官方*更优惠，可享受价格调整、退还差价。 本人基于销售的明确承诺与信任完成购车，但提车仅 2 天（2026 年 4 月 5 日），蔚来官方及各大网络*台正式发布2026 款萤火虫新车：价格保持不变、功能配置全面增加，直接导致本人所购车辆沦为 “末代旧款”，车辆价值、使用功能严重受损。 本人第一时间联系销售及蔚来官方客服，要求按承诺兑现免费加装 2026 款新增功能或退差价，对方均明确拒绝、要求收费加装。事实核心：蔚来方早已知悉 2026 款即将上市、旧款不再迭代，却在销售环节故意隐瞒关键信息、虚假承诺、误导消费，迫使本人在信息严重不对称情况下购买旧款车辆，已构成消费欺诈。 二、2026 款新增功能及对应价值： 直接式胎压监测：￥1499 元 多功能外后视镜（倒车自动下翻 + 记忆功能 + 智能辅助驾驶小蓝灯）：￥4999 元新增配置总价值：￥6498 元 三、投诉诉求 1.判令被投诉方免费为本人车辆加装 2026 款萤火虫全部新增功能配置； 2.若无法加装，按车辆功能差价给予现金补偿； 3.依法对被投诉方虚假宣传、消费欺诈、隐瞒重要信息的违法行为予以查处； 四、证据清单 1.购车订单、付款凭证、购车发票、提车凭证； 2.2026 款萤火虫官方上市公告、配置对比、价格公示； 投诉人：陈嘉仪 日期：2026 年 4 月 17 日
投诉进度
