投诉蔚来汽车配件问题
2026年3月3日，汽车经磕碰（我无责，对方全责）后送去蔚来官方售后门店（蔚来服务中心竹村门店）维修，对方在未经我同意的前提下，将汽车车灯拆卸送至对方保险公司指定的第三方机构维修，且未告知我具体受损情况、具体受损照片、具体修复机构、修复机构资质情况，严重影响了我的权益，我本身送到官方4S门店修复，就是为了质保、质量才选择的，现在未经我同意就送去第三方维修，并且在询问我维修方案的时候含糊其辞，用了诱导性方式来沟通，并没有说明为第三方修复。
投诉问题
配件问题
已完结
蔚来汽车收取定金不退还且拒处理
蔚来汽车收取定金不退还，打了多次总部投诉电话，蔚来总部不出面不处理，诉求是退还定金5000元
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
蔚来销售未告知定金可退即锁车扣款
2026年2月20号，蔚来汽车销售员潘丽晶叫我支付蔚来es6车辆的定金，但是没有告知我是可以退款的，还是不能退款的情况下，就把车子锁定了。也没有给我开发票，收据，告知我车子已经预定了，只是说让我付定金，然后也跟他沟通了我的是置换的情况下才买，但我的车子还没有销售出去他就锁定，就因为我的车辆是要求是要等我的旧车置换出去了才可以购买。但是业务员就以我已经确定为由，微信上引导我我一步步的锁车，然后现在我的车子卖不出去，他就以这个为由把我的定金扣留不不予以退还.
投诉问题
未履行合同
处理中
蔚来唐山开*店订金不退且未告知不可退
26年2月20日下午4点半左右到河北唐山开*蔚来4s店去看了es6的电车，试驾完跟销售人员提出如果有展车就买展车，销售通过他们的app找到了3台展车，选好后销售人员要求交5000元订金。全程销售人员没提过一次订金不可退，因特殊原因车辆无法购买，要求4s店退订金，销售人员说锁单不予以退还
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
蔚来家用充电桩质保期内多次维修无效
投诉内容：
本人于2024年4月18日购入蔚来品牌家用充电桩（订单号：818502*********489），该产品享有三年质保服务。
自【2025年11月】出现故障无法正常充电以来，我已多次通过蔚来官方渠道报修。期间，蔚来方面虽安排工作人员上门检修【至少3次】，但问题始终未得到根本解决，充电桩仍无法使用。截至今日，该设备已持续故障、无法使用长达约四个月，严重影响了我的正常用车需求。
在此期间，我多次向蔚来客服反馈维修无效、要求彻底解决或更换设备，但对方一直以各种理由拖延办理，未能给出有效的解决方案和时间表，服务态度消极。
我的诉求：
1. 要求蔚来公司在一周内立即履行质保责任，彻底解决充电桩故障问题
2. 要求蔚来公司就售后服务拖延、未能解决产品质量问题，给出合理解释并提供解释
3.要求蔚来公司就侵害我正常使用产品权利作出合理赔偿
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
蔚来汽车右前车窗夹胶玻璃质保期内起泡
右前车窗为双层夹胶玻璃，质保期内出现明显长达15cm缩胶/起泡现象，该问题存在的可能性为： 主要原因就这几类： 1. 生产/工艺问题 合片时没抽干净真空，夹层残留空气，受热后鼓泡。 PVB膜受潮，水分受热变成水汽起泡。 压合温度/压力不足，胶片没完全熔合、粘不牢。 玻璃表面不干净（油污、灰尘、水渍），粘接力差。 2. 安装与使用环境 玻璃受热不均（暴晒、局部高温），胶片膨胀收缩不一致。 窗框挤压变形，玻璃受力弯曲，边缘先脱胶。 打胶密封不严，水汽、潮气渗入夹层。 3. 材料与老化 用了劣质/过期PVB胶片，粘接力差、易老化。 长期日晒、高低温循环，胶片老化、收缩、脱粘。 2025年2月8日宁波古林维保中心售后人员表示为正常现象，不予处理。先寻求质保更换/维修解决问题。
投诉问题
配件问题
处理中
蔚来南通店未经授权签合同并虚高报价
未经本人到场或授权与第三方代表本人签订汽车预售合同。并且虚报抬高销售价然后打折，欺*第三方代表本人与该店签订汽车销售合同。所预定车辆还是展览车。当事人得知后与该店销售施谢坤联系，责问其:我本人未到现场、又无授权委托书、又无短信或微信委托记录，你怎么和我签订了汽车购买合同的？该销售员拒绝回答。合同内该车型和配置价格与我改销售在电话内报价高出4万元左右，然后再打折。电话内说给我的价格是31万多元，优惠1.6万元后是29万多元。（有通话录音为证）。而该销售员报给第三方价格是对方亲手写的。该行为明显是欺*行为。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
蔚来汽车交付延期及诱导激活车机
我在2025年12月7日支付定金5000元，在交付人员催促下于2026年1月28日支付尾款392919元。后续蔚来app上显示2026年1月31日已经到达交付中心，当晚交付人员违规操作，诱导并催促我们激活车机，完成月底交付量任务，但拒不告知提车时间。2026年2月1日早上咨询时说未到交付中心，无法确定提车时间。
投诉问题
交车时间延期
处理中
蔚来ES6自动驾驶骤停及*计算集群故障
1.我蔚来ES6，车牌号为：粤BBC5946，2026年1月17日开启自动驾驶就提示双闪直接刹停，在高速上非常危险危害人身安全；2.2026年1月29号，升级最新系统直接升级失败禁止驾驶，被蔚来安排拖车拖走，在半年前遇到同样的情况一样没有修好，蔚来也承认属于车的质量问题，需要更换*计算集群，买车才一年多就出现如此严重的问题，蔚来始终对客户诉求不理睬没有任何补偿方案，特此投诉，望政府帮忙沟通处理，谢谢
投诉问题
制动系统问题、电控系统
处理中
蔚来汽车订金不退且未签合同
本人与2025年1月4号，在蔚来汽车销售员郑伟订购了一台蔚来汽车，销售员开过来车试驾了，当时没签订任何合同，给了我二维码让我交付了5000块钱订金，后来告诉我贷款没有通过，5000订金也不给退了。销售电话131****9280 我的电话138****0883 当时定车的名字，程翰祚 手机号135****4146
投诉问题
未履行合同
处理中
