快手*台商家虚假宣传诱导消费且拒退款
网友保保_V4NxmLAx
审核中
本人于2026年4月17日，在快手*台通过直播购买了该商家推广的课程，支付金额499元，订单号：874020*********447。 购买前，商家在*台宣传该课程“手把手教学、快速出单、包教包会”，作出明确的效果承诺，存在虚假宣传行为；购买课程后，商家刻意引导我脱离快手官方交易渠道，添加企业微信进行沟通，后续进一步诱导二次消费，涉嫌违规诱导消费与课程诈*，严重违反快手*台交易规则及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。 本人发现问题后，第一时间联系快手*台人工客服申请全额退款，明确告知商家违规事实并提交聊天记录、付款凭证、课程宣传截图等全部证据，但*台始终拖延处理、拒绝履行监管义务，拒不协助追回款项，严重侵害我的合法财产权益。 依据《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，快手作为电商*台，对*台内经营者负有监管责任，商家违规经营、*台拒不退款的行为，已违反相关法律法规。现恳请市场监督管理局介入调查，依法维护投诉人的合法权益，督促被投诉方尽快落实全额退款，并整改*台违规问题。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
