高德打车企业充值不退及会员虚假宣传
网友保保_gOkWssKa
第一份投诉：企业充值金722元（预付金退款） 本人于2023年2月9日，通过高德地图APP以企业账户形式充值1000元。截至2026年4月1日，实际消费金额仅为178元，剩余未使用金额为722元。 2026年4月1日起，本人多次致电高德地图官方客服（客服电话：高德地图APP内客服通道），明确要求退还剩余未使用的722元充值金。客服人员多次以“已提交申请”“正在转接相关部门”为由推诿拖延，截至2026年4月18日，历时18天，累计通话26次，仍未给出任何实质性处理结果，也未完成退款。 本人诉求：要求高德软件有限公司在收到投诉后7个工作日内，全额退还剩余未使用的企业充值金722元。 第二份投诉：高德地图，悦享会员196元（虚假宣传）霸道条款 本人于2026年4月3日，通过高德地图APP充值“悦享会员”年费，支付金额196元。充值前页面明确宣传该会员享有“打车75折”优惠。 充值后本人于当日实际使用同一服务商、同一起点和终点的打车服务。未使用会员时，该行程价格为11元；开通会员并使用“75折”优惠后，实际支付金额为29元，明显高于非会员价格，高达2倍，与页面宣传的“75折”严重不符，涉嫌虚假宣传。 本人于2026年4月3日当天即致电高德地图官方客服，要求按实际使用天数折算后退还剩余会员费用。客服以“已购买，不退款”的霸王条款，拒绝退款，截至2026年4月18日仍未解决。 本人诉求：按实际使用天数折算后退还剩余费用。本人自4月3日开通起一共只使用过2次应退金额计算方式为：196元 ÷ 365天 ×（365天 - 2天）= 约194.926元。要求高德软件有限公司在收到投诉后7个工作日内完成退款。
投诉进度
