闲鱼对售假投诉处理不力致维权失败
网友保保_jQKqPtEO
审核中
我于2026年4月14日在闲鱼购买了一个赫根奶瓶的礼盒。15日商品到货后，官网无法验证为正品，且商品日期为2022年，我第一时间进行了退货退款处理，但卖家不同意，申请了闲鱼小法庭处理。在维权过程中，由于没经验，说了时间太久的问题，但未维权成功。再次申诉后补充了官网无法验证为正品的视频证据，但闲鱼专员未联系我核实，仓促判定不能有效证明商品存在问题而结束该订单的申诉。我打闲鱼客服电话沟通，客服明确说不会对售假行为置之不理，但当客服未与卖家协商成功后，就发短信给我，让我自己去联系卖家。目前的协商困境是闲鱼维权已经2次都让卖家胜诉了，现在让我联系卖家，这种情况下我怎么可能让卖家退款。即使卖家不能证明商品为正，还描述商品为正品的情况下，闲鱼客服还一直让我证明商品不能为正。希望得到退货退款的处理。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
