饿了么蜂鸟众包无故高额扣款且申诉驳回
网友保保_PaEbZCe6
处理中
投诉人：【吴伟】 联系电话：【188****3280】 骑手ID/账号：【10******51】 被投诉方：上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么/蜂鸟众包） 地址：上海市普陀区真北路788号520室 投诉事由： 配送完成且顾客确认收货后，*台无故高额扣款、申诉被无理驳回，要求退还罚款、撤销处罚。 事情经过： 【2026年4月18日】，我通过蜂鸟众包配送一单外卖，配送费仅3.9元。 我已将餐品送到顾客门口，放置在客户家门口柱子上，因未电话联系，顾客暂时未找到。 我立即电话沟通，顾客找到餐品，并在聊天框明确回复“货已收到”，订单实际已完成、无异常。 *台却以“顾客未收到货/配送异常”为由，强行扣款38.6元，远高于本单配送费。 我在*台内提交申诉，并上传通话记录、顾客聊天“已收到”截图等完整证据，但申诉被直接驳回，判罚不公、未核实真实情况。 *台单方面、无依据高额处罚，明显不合理、不公正，严重侵害骑手合法劳动收入。 我的诉求： 1. 立即退还违规扣款 38元；2. 撤销本单所有处罚（扣分/罚款/记录）；3. *台优化申诉审核机制，公正处理骑手合理申诉。 证据： - 订单截图- 与顾客通话记录- 顾客聊天“货已收到”截图- 扣款记录、申诉被驳回截图
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
