美团外卖拒处理食品安全投诉
网友保保_0S6vomwz
处理中
我在2026年4月12日，在美团 APP 上面下单了一份外卖，在吃的过程中发现了头发，于是申请退款，却被商家拒绝，然后两次申请客服介入仲裁，却都被拒绝，客服给我打电话说客服给我打电话说，让我自行找商家解决，他们他们没法对商家做出干预，那我作为消费者，我是在你们美团*台下的单，我的权益应该是谁来保护？多次找你们客服，就是在踢皮球，让我自行找商家解决，我已经向商家申请退款了，但是商家拒绝呀，
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