格力京东店空调外机破损换货无进展
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京东格力旗舰店购买了一台空调。4月18日，格力空调安装师傅到我家安装空调。拆开外机的快递箱后发现空调外机壳子损坏，家人商量后决定换货。第一次做在售后界面选择了外机换货，客服要求选择内机换货，取消服务单后重新创建了内机换货服务单。后来打了两三个电话，告知了进度，并让我把安装师傅提供的质检单发给京东客服。再此之后后续再无下文。4月19日，多次催促客服询问流程得不到回复。京东系统原本倒计时结束默认通过换货申请，结果他们操作后让我补材料，否则默认取消换货，我重新上传材料后，倒计时重新开始24小时计时。期间只有客服话术，没有任何进展情况。客服也不肯告知售后电话
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