天猫国际拒提供拆包视频致退货纠纷

网友保保_fZX1QGvc 2026-04-19

审核中

2026年4月12日购买马歇尔音响，货到后因计划有变要求退货退款处理，当时商品包装未拆，封条未拆！原包装退回！天猫客服处理时给了一张模糊的图片说商品退回签收时封条被拆！我要求商家提供拆包视频，客服一直以不透露为由拒绝！天猫自营店与客服同属一窝，欺*消费者，作假行为实属恶劣！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-19 16:43:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-19 16:27:54

投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

道歉退货退款解释

涉诉金额：

1511元

投诉编号：

101253264

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