花呗拒为失业用户提供延期还款服务
网友保保_ADvBJk3T
您好，我是投诉人邱俊林，联系电话 136****9946。 本人花呗总欠款 6000 余元，固定还款日为每月 20 号，当前无任何逾期记录，过往多年均按时全额还款，属于*台优质用户。2026 年 1 月，本人已向*台报备失业的困难情况，2026 年 2-3 月，本人靠兼职打零工勉强凑钱全额偿还了花呗账单，目前已借无可借，仅剩余几百元生活费，2026 年 4 月 20 号的当期账单（应还 1200 元左右）已确定无力偿还。本人 2026 年 5 月将正式入职，有明确的还款计划，半年后可一次性结清全部 6000 余元本金，仅申请半年延期还款，诉求合理，无任何坏账风险。2026 年 4 月 15 号，本人首次致电 95188 申请协商，客服承诺 1 个工作日内专员回电；2026 年 4 月 16 号，*台专员（工号 275460）来电，全程以 “暂无其他方案” 为由恶意推诿，拒绝承认*台针对困难用户的内部帮扶通道，拒绝向上级反馈我的诉求。2026 年 4 月 16 号晚，本人再次致电 95188，明确要求转接有延期审批权限的投诉处理主管 / 特殊案件处理组负责人，*台客服仍以 “无法转接主管、产品无方案” 为由推诿，仅承诺再次反馈上级部门，全程无视银保监会关于持牌消费金融机构需为受失业影响、有还款意愿的困难用户提供差异化还款安排的监管要求，多次恶意推诿，严重侵害了我的合法权益。 在12378 *台提交了针对重庆蚂蚁消费金融有限公司的投诉，受理编号 YZTS20***********87，12378 已于 4 月 17 日将案件正式转送重庆蚂蚁消金督办处理。截至今天 4 月 20 日（我的花呗还款日），机构未安排任何有审批权限的专员对接我的案件，仅安排无权限的普通客服来电搪塞，拒不落实监管投诉处理要求，恶意拖延导致我今天被迫逾期。现申请紧急督办，要求重庆蚂蚁消金在 12 小时内，安排拥有半年延期还款审批权限的专属专员，用 95188 官方号码联系我，为我办理 6 个月延期还款（4 月 20 日生效，10 月 20 日到期一次性结清本金）；若造成逾期征信记录和罚息，要求机构全额撤销减免。 麻烦帮我登记督办，同步给重庆银保监局和重庆蚂蚁消金，我会全程跟进处理进度。
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