小米寄修致MIX Flip 2屏幕二次损坏
网友保保_cbef2c6b
处理中
诉求： 1. 更换同型号同配置新机(颜色无异议) 2. 赔偿因维权造成的误工费和精神损失费和交通费 3.对相应工作人员做出处罚(工作调整或重新培训) 事实于理由 本人于2026年4月17日通过小米官方寄修服务，将一台在保修期内的小米MIX Flip 2折叠屏手机寄往山东小米寄修中心。故障为屏幕出现一个小白点，手机无磕碰、无摔伤，对应位置也无任何外力痕迹。 寄修中心收到后，未提供任何开箱视频或签收记录，直接判定为“人为损坏”，要求付费维修。且未出具书面通知，本人不同意，要求原机退回。 退回后（顺丰单号：SF51*********68），本人当场签收时发现：屏幕除了原来的小白点，又新增了2个点。手机在寄修前从未有过这些点。 本人于次日联系小米客服，仍被拒绝免费维修。 根据《消费者权益保护法》第23条，手机等耐用商品在12个月内出现故障，举证责任在经营者。小米寄修中心既无法证明“人为损坏”，也无法解释为何退回后屏幕多点，已涉嫌： 1. 保修期内拒绝履行三包义务 2. 维修过程中造成二次损坏 3. 拒不提供营业执照，涉嫌违规经营 现要求小米方面换机处理，并承担相应责任。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
