苹果代收充值未到账，三方踢皮球拒退款
网友保保_pXTsFnOf
投诉事由：本人在《指尖无双》游戏充值后部分礼包未到账，向游戏、苹果、抖音三方客服反馈，三方推诿，未到账款项无法退款，权益受损。 具体事情经过如下： 1. 充值及未到账情况：2026年4月17日，本人在游戏内3笔充值（30元、30元、68元），均通过抖音支付，支付记录可查。但截至投诉日，仅第一笔30元礼包到账，剩余98元礼包未到账，多次检查无果。 2. 首次反馈及推诿情况：发现未到账后，联系游戏客服，希望补发礼包或退款，游戏客服让联系苹果客服申请退款。 3. 苹果客服处理及二次推诿：4月17 - 20日，本人多次联系苹果客服申请退款，两次申请均被拒，苹果客服称未收款，让联系游戏公司。 4. 多方推诿升级：4月20日，再次联系游戏客服，客服仍坚持让联系苹果客服。 5. 抖音客服介入及推诿：联系抖音客服，抖音客服称款项由苹果代收，让联系苹果客服。 6. 苹果客服最终拒绝：多次联系苹果客服，6名客服均拒绝退款且不协调，问题陷入*循环。 此次问题核心症结在于苹果官方客服，态度恶劣、履职不到位、刻意刁难。现提出诉求如下： 1. 苹果官方核实充值记录及款项流向，正视失误与缺陷。 2. 2个工作日内退还98元至抖音支付账户。 3. 苹果官方书面道歉。 4. 规范客服流程，加强管理，处理涉事客服。 本人留存相关记录，望相关部门介入，维护权益，盼回复。
投诉进度
