顺丰快递员拒进屋取件致贵重电脑进水损毁，保价理赔严重失职
网友保保_6DOpjv13
处理中
本人在2026年4月16日进行顺丰邮寄，当日的11点13分快递员到达，我要求快递员进入房内拍照打包，但快递员就是不愿意下车，其间我也告知了快递员电子产品比较贵重不能进水，但是还是不愿意下车进行取件和拍照录像，当天的12点29分快递员告知已经打包完成，但晚上20.56分告知我快递漏发了充电器，4月18日快递寄到买方手中，买方在开包检查的时候发现无法进入系统，开机后会直接进入到BIOS界面，显示识别不到硬盘，而且电脑的一角有碎裂的痕迹，随即在当日的16.49分买家去到了维修店进行检测，打开后盖后发现有进水痕迹，硬盘和电脑主板上的南桥接口也因为进水短路的原因烧毁了，我随后补贴了买方900元先行进行维修，我随后找到快递员询问情况他表示当时电脑没电无法开机，但是买方收到货后是有电可以开机的，随后我进行了顺丰理赔，顺丰的理赔专员在当天晚上来电但是态度恶劣，4月19日顺丰理赔专员的来电表示只能给到189元我表明不能接受这个赔偿，随后理赔专员私自把进度改为客户反馈不用继续处理，4月20日在事件发生的48时内顺丰在我保价的情况下拖着不给答复和保价后的赔偿
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
