去哪儿收取退订手续费涉嫌霸王条款

网友保保_ETRWoq1p 2026-04-20

处理中

我于2026年4月14日预定了2026年5月4日到2026年5月7日三天的名宿店名为尚沐海语全海景套房冲浪度假美宿的名宿，我在2026年4月17号需要进行退款，去哪儿旅行说退款需收10％手续费，根据消费者保护法第四条的规定是无需收取手续费并退款

投诉进度

企业跟进

2026-04-20 20:00:28

跟进内容

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2026-04-20 17:58:00

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-20 17:57:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-20 17:35:12

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

3059.39元

投诉编号：

101260579

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