去哪儿网订单无法联系酒店且拒退全款
网友保保_f0PgbNZ0
已完结
我要投诉去哪儿网。本人于2026年2月1日在去哪儿网*台（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）预订香港铃木宾馆，入住时间2026年2月4日至2026年2月6日共2晚，订单号：45********31，支付金额700.11元。预订后，本人通过邮件、微信多次联系酒店沟通入住事宜，但始终无法联系上酒店客服，严重影响入住安全与行程安排。为避免到店无法入住，本人于2026年2月2日通过去哪儿网申请取消订单并全额退款。酒店方在第一时间拒绝退款，却始终不配合沟通入住方式，导致本人对该酒店完全失去信任，无法安心入住。此后本人多次与去哪儿网*台客服沟通，要求全额退款，但*台以“酒店拒退”为由，拒绝办理全额退款，多次协商无果，相互推诿拖延。*台及酒店以格式条款为由拒绝退款，未尽到合理提示义务，也未保障消费者基本入住安全与知情权，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，属于不合理霸王条款。现恳请消费保介入调解，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
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