未成年人未经同意充值1726元要求退款
网友保保_mQWGwopy
已完结
本人作为孩子法定监护人，在不知情、未同意、未授权的前提下，年仅15周岁的未成年子女，擅自使用监护人手机/本人电子支付账户，在贵公司运营的《全民*神：边境王者》游戏中进行充值消费，累计充值金额达1726元。 该充值行为系未成年人独立实施，其作为限制民事行为能力人，尚不具备独立进行大额网络消费的认知能力与判断能力，无法完全理解游戏充值的消费性质与金钱支出后果，且该充值行为未得到监护人的事前同意、事后追认。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条相关规定，限制民事行为能力人实施的超出其年龄、智力范畴的民事法律行为，未经法定代理人同意、追认的，依法不发生法律效力，相关款项应予以全额退还。 同时，贵公司作为游戏运营方，未建立完善、有效的未成年人防沉迷与充值限制机制，未能充分履行未成年人网络保护义务，导致未成年人可轻易完成大额充值操作，存在明显监管疏漏。 四、退费诉求 恳请贵公司在收到本申请书及相关证明材料后，严格按照*未成年人网络保护相关法律法规，全额退还未成年人违规充值款项1726元，并尽快完成退款审核与款项支付，告知具体处理进度与办结时限。 本人承诺，所提供的全部信息、充值记录、身份材料均真实有效，无任何伪造、隐瞒情形，愿承担相应法律责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
*台迟迟不给予处理方案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
