未成年人充值4388元拒全额退款
家里儿童，在监护人不知情下在《全民*神边境王者》小程序，充值共计22笔一共4388，多次联系海南战神网络科技有限公司申请全额退款被拒，后边我们多次沟通，只愿意退还一部分，我们不接受退还部分，一分钱都不能少，现在他的爷爷奶奶气的生病了，该游戏没有设置游戏防沉迷、充值限额、人脸识别都没落实到位，诱导未成年人消费。官方退款申请被拒，依据未成年人保护法和民法典，要求监管介入督促全额退费，我有全套证据，请登记工单处理。我们还要追究公司的责任。孩子刚满8周岁充值行为依法无效，以及游戏里多次游戏内诱导消费（如频繁弹出648元礼包）请求市场监管介入调解，责令*台全额返还充值费用，附充值、身份、沟通全部证据。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、客服不处理
处理中
战神网络-全民*神未成年人充值退费投诉
没有核实未成年人身份信息，欺*未成年消费
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
投诉战神网络-全民*神未成年人充值
未核实未成年人身份，欺*未成年人消费，申请退款
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人被诱导充值3896元
家中12周岁未成年人，私自使用老人手机，在微信小程序《全民*战》游戏内，被*台弹窗广告层层诱导点击，无实名认证、无大额消费警示、无监护人二次确认，在监护人不知情、未同意、事后不予追认的情况下，累计自动扣费3896元。
涉事主体：上海英雄互娱游戏股份有限公司、畅游云端（北京）科技有限公司、北京卓越晨星科技有限公司。
法律依据：依据《民法典》限制民事行为能力人行为规定、《未成年人保护法》网络保护及网游消费管控规定，该大额充值与未成年人年龄智力明显不符，消费行为无效。
投诉诉求：
1. 全额退还未成年人充值费用3896元；
2. 责令商家整改弹窗诱导充值行为，落实未成年人防沉迷及消费限额机制；
3. 对企业违规诱导未成年人消费行为依法核查处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
未成年人未经监护人同意充值4020元拒退
未成年人在家长不知情不在场的情况下2026年5月2日至2025年6月29日在微信小程序中深圳市豆悦网络科技有限公司的全民*神游戏中购买装备花费4020元，后续出现未成年人不理性消费 ，未成年人充值，监护人要求退回我们家庭的损失。多次申请退款，该公司客服拒绝退款，不遵守未成年人保护法，且该公司无人工在线服务，家长无法与该公司取得联系。我怀疑该公司存在诱导未成年人消费，收割未成年人的情况。我的诉求是退还我们家庭的损失。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人充值4020元拒退费
未成年人12岁，于2026年5月1号2号在海南战神网络科技有限公司中全民*神游戏两天购买装备共充值167****6425日24日15日在全民*神共充值1825元。自2025年6月至2026年5月在海南战神网络科技有限公司的全民游戏中购买装置共充值4020元，作为家长我申请退还4020元，2026年5月3号4号家长与该公司客服多次申请退款，都拒绝退款，已经违反了未成年人保护法。我严重怀疑该公司存在诱导孩童充值游戏，诱导未成年人非理性消费。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值4020元要求全额退款
未成年人未经家长同意， 在家长不在场不知情的情况下私自充钱， 从2025年6月2至今日2026年5月2日， 共充值4020元购买全民*神各种道具装备，后续家长发现私自充钱，家长的诉求是全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
战神网络《全民*神》诱导未成年充值
2026年5月1日战神网络-全民*神，界面诱导未成年充值，无强制人脸验证，无消费限额。诱导孩子充值，拒绝全额退款。孩子6岁纯属误操作，非监护人及成人自愿消费
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、客服不处理
处理中
战神网络-全民*神未成年人充值退费纠纷
1. 我不接受只退60%。孩子未成年、全程不知情未授权充值，依据《民法典》《未成年人保护法》我有权要求更高比例退款。
2. 你们游戏审核不严、频繁诱导小额弹窗扣款，*台负主要责任，我愿意适当承担少量监护责任，要求至少退80%尽快办结。
3. 若不同意，我立刻在12315、海南12345、黑猫投诉、文旅局全部投诉
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
已完结
未成年人未经同意充值1726元要求退款
本人作为孩子法定监护人，在不知情、未同意、未授权的前提下，年仅15周岁的未成年子女，擅自使用监护人手机/本人电子支付账户，在贵公司运营的《全民*神：边境王者》游戏中进行充值消费，累计充值金额达1726元。
该充值行为系未成年人独立实施，其作为限制民事行为能力人，尚不具备独立进行大额网络消费的认知能力与判断能力，无法完全理解游戏充值的消费性质与金钱支出后果，且该充值行为未得到监护人的事前同意、事后追认。
根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条相关规定，限制民事行为能力人实施的超出其年龄、智力范畴的民事法律行为，未经法定代理人同意、追认的，依法不发生法律效力，相关款项应予以全额退还。
同时，贵公司作为游戏运营方，未建立完善、有效的未成年人防沉迷与充值限制机制，未能充分履行未成年人网络保护义务，导致未成年人可轻易完成大额充值操作，存在明显监管疏漏。
四、退费诉求
恳请贵公司在收到本申请书及相关证明材料后，严格按照*未成年人网络保护相关法律法规，全额退还未成年人违规充值款项1726元，并尽快完成退款审核与款项支付，告知具体处理进度与办结时限。
本人承诺，所提供的全部信息、充值记录、身份材料均真实有效，无任何伪造、隐瞒情形，愿承担相应法律责任。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
已完结
