抖音商城自行车破损掉链且运费险争议
网友保保_2iaHeFZ2
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4.11日在抖音购买的自行车，车子掉链子两次，孩子自己下去去的，没有带手机拍照，自己上回去，差点把手弄伤，找商家沟通无果，车架有严重划痕破损变形，找抖音客服，居然说没有运费险，要我自己承担运费，直播间下单的时候主播说有的，商家客服也说退货先联系他们，是有运费险的，订单里面也是有运费险的，不知道抖音客服给我打电话说没有，给我打的最后两个电话都是这样说的，退货我自己承担运费或者赔付我30元（开始是赔付50元，运费商家承担），我就搞不懂是意思了。自行车都破损掉漆了，链子也掉.一直没有解决这个问题，昨天就没有给我任何回复了
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