扬子洗鞋机赠品未兑现及好评返现
网友保保_l8OvkWP6
已完结
本人于2026.04.07在抖音*台优选电器馆直播间下单购买YANGZI/扬子【全壁刷】洗鞋机，订单号：69***************14。 投诉事由如下： 一、商家未按约定履行赠品承诺，导致本人退货 直播间主播明确承诺购买商品赠送洗衣液，但直播过程中未告知需要“收货后再补发赠品”。本人收货后发现无赠品，联系客服才被告知需收货后再发。本人认为商家未提前明示重要条件，属于未按约定履行承诺，因此选择退货。该退货完全因商家原因导致，非本人个人意愿。 二、商家拒绝承担全部退货运费，违反*台规则及法律规定 本人实际垫付退货运费78元（附凭证）。根据《消费者权益保护法》第二十四条及*台规则，因商家未履行承诺导致的退货，运费应由商家全额承担。 三、商家私下联系本人要求“好评返现”，违反*台及法律禁止性规定 商家客服在聊天中要求本人给予好评并返现（附聊天记录截图）。根据《网络反不正当竞争暂行规定》及*台规则，“好评返现”属于诱导虚假评价的违法行为。 我的诉求： 1. 要求*台责令商家立即退还本人全部退货运费78元（本人已垫付，已收到5.1运费险）； 2. 对商家未履行承诺、好评返现等违规行为进行调查处理。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台及商家已处理
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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审核结果
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