抖音店铺镯佳人翡翠毛坯货不对版及虚假宣传
网友保保_HDvazD4r
关于抖音店铺【镯佳人翡翠手镯定制】销售翡翠毛坯货不对版、虚假宣传的投诉 投诉内容： 本人于【2026年4月16日】在抖音*台店铺“【镯佳人翡翠手镯定制】”抖音号：69*******80）直播间，购买了一件翡翠毛坯定制商品（订单号：69***************16）支付金额【1.8万】元。 事实与理由： 1. 实物严重不符：04-20日该商家在凌晨两点半要求我去直播间看起货（仅在后台发消息，商家恶意安排非正常时段验货，故意规避消费者查验），（商家利用深夜非正常时段，在消费者无法及时查看、无法自然光验货的情况下，擅自强行发货，属于恶意规避验货、恶意强制发货）并在发送模糊成品手镯图片和小视频后直接发货，我在得知消息的第一时间立即要求商家提供自然光实拍并暂停发货，商家却以货物已送至抖音质检基地、无法拦截为由进行推诿狡辩。经本人向快递公司核实确认，该时段货物仍在运输途中，商家完全具备拦截条件。商家明知可拦截却故意谎称无法拦截，拒不配合召回货品，强行向本人发送与约定不符的商品，主观恶意明显，已构成严重消费欺诈行为。涉案商品为商家自行加工定制的翡翠手镯，但其竟对商品核心参数条宽、条厚均不知情、无法提供，明显违背正常珠宝加工销售的基本常识。足以证明该商品并非商家所称定制加工货品，其对商品基本信息刻意隐瞒、虚假陈述，主观欺诈恶意极其明显，严重侵害消费者知情权。该商家发的成品手镯图片和小视频与直播展示的样品存在巨大色差、种水差异，属于严重货不对版。 2.商家推诿：发现问题后，本人于【4月20日】联系商家要求退货退款，但商家以“定制商品不支持七天无理由”、“毛坯已加工”等理由拒绝处理（抖音*台介入后仍未能解决）
投诉进度
